Kundenbindung beginnt beim E-Mail-Eingang: "Business Mail" verschmilzt CRM und E-Mail

Petersberg / Braunschweig (ots) - Der Stellenwert der E-Mail
steigt seit Beginn des digitalen Zeitalters unaufhörlich. Die
elektronische Übermittlung von Nachrichten zählt mittlerweile zu
einer der beliebtesten Kommunikationsmittel unserer Zeit. Dies gilt
auch für die Geschäftswelt. Vom ersten Kundenkontakt über die
Vertragsanbahnung sowie Auftragsannahme bis hin zur ständigen
Erreichbarkeit für Geschäftspartner - viele Unternehmensprozesse
werden im so genannten eBusiness per E-Mail abgewickelt. Es wundert
daher kaum, dass das Medium auch im Rahmen des Customer Relationship
Managements (CRM) enorm an Bedeutung gewonnen hat.

Entsprechende Studien prognostizieren sogar, dass die E-Mail als
CRM-Kanal künftig bis zu 80 Prozent der Kunden-Kommunikation
ausmachen wird. "Ohne E-Mail geht mancherorts nichts mehr.
Potentielle Neukunden informieren sich vorab elektronisch über
Dienstleistungen sowie Produkte und Bestandskunden stellen
Support-Anfragen. Es wird somit immer wichtiger auf diese E-Mails
schnell und kompetent zu reagieren, um Kunden zu gewinnen, Kunden zu
binden und positiv Einfluss auf die Loyalität von Kunden zu nehmen",
erläutert Ralf Geishauser, Geschäftsführer der GEDYS IntraWare GmbH
(www.gedys-intraware.de), anlässlich der CRM-expo 2007, die am 7. und
8. November in Nürnberg stattfindet.

Mit der innovativen Lösung "Business Mail" adressiert der
CRM-Anbieter nun die neuen Anforderungen und Trends im eBusiness. Die
Lösung verschmilzt CRM und E-Mail-Kommunikation miteinander. Sie
zeigt Kundendaten, Vorgänge und Kontakthistorie komfortabel bereits
beim Öffnen einer Kunden-Mail im elektronischen Postfach an. Ein
Wechsel in andere Datenbanken ist dabei nicht mehr erforderlich.
Falls ein Kontakt noch nicht bekannt ist, unterstützt Business Mail
darüber hinaus automatisiert die Anlage von neuen Kundendaten über
einen Assistenten.

Zugleich werden die empfangenen und ausgesandten E-Mails der
jeweiligen Kundenakte - in Gestalt einer Kontakt-Historie -
hinzugefügt. "Business Mail integriert das Medium E-Mail
bedingungslos in die CRM-Prozesse und leistet somit schon beim
E-Mail-Eingang einen entscheidenden Beitrag zur Realisation des
360-Grad-Blicks auf den Kunden. Alle wichtigen Informationen sind
sofort zur Hand und ermöglichen kompetente Antworten bei schnellen
Reaktionszeiten", so Geishauser.

GEDYS IntraWare ist derzeit der einzige Anbieter, der eine solch
homogene Einbindung der E-Mails in das CRM realisiert hat. Besucher
der diesjährigen CRM-expo können sich von der Leistungsfähigkeit der
"Business Mail" am 7. und 8. November in Nürnberg selbst überzeugen.
Denn die Petersberger CRM-Spezialisten werden diese und ihre anderen
auf Lotus Notes basierenden CRM-Lösungen in Halle 10 am Stand D 10
präsentieren.

Weitere Informationen unter: www.gedys-intraware.de

Originaltext: GEDYS IntraWare GmbH
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