 Rheinische Post: Langsame Telekom - Von SILKE FREDRICH
Geschrieben am 30-10-2007 |
Düsseldorf (ots) - Wer täglich mit hochsensibler Technik zu tun
hat, dem kann kaum etwas Schlimmeres passieren als ein Totalausfall.
Genau das ist der Telekom mit der stundenlangen Störung an einem der
wichtigsten Server zur Sicherstellung der Festnetztelefonie in
Deutschland aber passiert. Besonders ärgerlich für das Unternehmen -
und in der Folge auch für den Kunden - ist, dass sämtliche Tests und
Abnahmen der Techniker vorher einwandfrei funktioniert haben. Der
Vorwurf der Schlamperei ist den Entwicklern deshalb nicht zu machen.
Dennoch braucht die Telekom Pannen-(Nach)hilfe. Denn bei Fehlern,
die viele Menschen einschränken, ist vor allem eines wichtig:
Schnelligkeit - einerseits bei der Problemlösung und andererseits bei
der Kommunikation. Letztere hat die Telekom völlig versäumt. Erst als
die Leitungen bereits mehrere Stunden lahm gelegt oder irrwitzige
Verbindungen mit völlig unbekannten Gesprächspartnern hergestellt
waren, unterrichtete das Unternehmen die Öffentlichkeit von der
gravierenden Störung. Grund für viele Kunden, einmal mehr und zu
Recht sauer auf den ohnehin angeschlagenen Rosa Riesen zu sein. Dabei
kann der noch mehr Image-Schaden wahrlich nicht gebrauchen.
Originaltext: Rheinische Post
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