Third Party Logistics-Studie: Logistikdienstleister müssen innovativer werden / Zufriedenheit mit Informationstechnologieleistungen nimmt zu

Berlin (ots) - Unternehmen sehen einen deutlichen Spielraum bei
den Leistungen externer Logistikdienstleister. Lediglich 43 Prozent
der europäischen Firmen bekommen ihrer Meinung nach neue und
innovative Instrumente zur Verfügung stellt, mit denen sich die
Effektivität der Logistik verbessern lässt. Besser, aber immer noch
mit teilweise deutlichem Potenzial, sind die Werte für Nordamerika
mit immerhin 62 Prozent zufriedenen Kunden, Asien/Pazifik mit 69
Prozent sowie Lateinamerika mit 78 Prozent. So ein zentrales Ergebnis
der diesjährigen Third Party Logistics-Studie von Capgemini in
Zusammenarbeit mit dem Georgia Institute of Technology, SAP und DHL.
An der Untersuchung nahmen in diesem Jahr 1.568 Logistik-Manager
weltweit teil. Dr. Martin Raab, Leiter Supply Chain Management
Capgemini Consulting: "Die Logistikunternehmen müssen aus ihrer
klassischen Rolle als Transportdienstleister herauswachsen und zu
einem langfristigen Business-Partner in Sachen Logistiktransformation
werden."

Transport bleibt das Brot- und Butter-Geschäft

Obwohl sich die befragten Logistikexperten von ihren
Dienstleistern mehr Unterstützung bei Effektivitätsverbesserungen
wünschen, sind sie doch mit ihnen insgesamt zufrieden: 85 Prozent
bezeichnen die Arbeit der ausgelagerten Logistik als erfolgreich. Am
häufigsten werden dabei nationale- (91 Prozent) und internationale
(87 Prozent) Transportaufgaben, Lagerhaltung (68 Prozent) sowie die
Zollabfertigung (58 Prozent) an externe Firmen abgetreten. "Die
Firmen scheuen sich immer noch, Logistikdienstleister an Stellen in
der Lieferkette einzusetzen, die einen direkten Umsatzbezug haben wie
beispielsweise die Bestellannahme", so Martin Raab. Als
Erfolgsfaktoren für die Zusammenarbeit sind denn auch klassische
Kriterien wie z.B. die Preise oder die Service-Standards in erster
Linie Bestandteil der vertraglichen Gestaltung (jeweils über 90
Prozent in Europa). Elemente aus dem Bereich der
Informationstechnologie werden hingegen nur in weniger als der Hälfte
aller Verträge genauer spezifiziert.

Immer noch deutliche Lücke zwischen IT-Anforderungen und
-Leistungen

Die geringe vertragliche Fixierung der IT-Leistungen steht dabei
in Kontrast zu den Erwartungen an die Informationstechnologie: 92
Prozent sehen adäquate Fähigkeiten ihres Dienstleisters als absolute
Notwendigkeit an. Die Zufriedenheitsrate hat zwar von 35 Prozent im
Vorjahr auf 42 Prozent in diesem Jahr zugenommen - sie bleibt aber
damit immer noch weit unterhalb den Erwartungen der Kunden. "In einer
Unternehmensumgebung, die immer stärker vernetzt agiert, werden die
IT-Fähigkeiten zu einem Wettbewerbsvorteil - oder eben -nachteil", so
Martin Raab. "Die Third Party Logistics-Anbieter müssen sehr genau
beobachten, wie sie ihren Kunden durch geeignete IT-Leistungen einen
Mehrwert bieten können." Die am häufigsten von den befragten
Logistik-Managern genannten IT-Ansatzpunkte sind demnach
Visibility-Tools (Tracking-Tracing, Event Management), Web-basierte
Kommunikation, Transport Management und Lager Management. Von der
Radio Frequency Identification (RFID)-Technologie versprechen sich
die Unternehmen viel - es ist der Wert mit der höchsten
Erwartungshaltung an den künftigen Einsatz. Doch aktuell und fast
unverändert zum Vorjahr aber rangiert RFID unter ferner Liefen.

Die vollständige Studie steht zum Download unter:
http://www.de.capgemini.com/presse

Informationen zu den beteiligten Unternehmen:

Capgemini: http://www.de.capgemini.com

Georgia Institute of Technology: http://www.tli.gatech.edu SAP:
http://www.sap.com DHL: http://www.dhl.com

Originaltext: Capgemini
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