Selbstbedienung spart Zeit und macht Spaß / Neue Studie belegt: schnelles SB ist "in", dröges Warten ist "out"

Augsburg (ots) -

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Selbstbedienung ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Das
ergab eine Umfrage* der GfK Marktforschung in Zusammenarbeit mit NCR.
Demnach nutzen 95 Prozent aller Deutschen Selbstbedienungs-Angebote.
Das Erfolgsrezept lautet: Zeitersparnis, Aktivität und Spaß. Deutlich
mehr als die Hälfte der Deutschen nutzt sogar dann die schnellen
SB-Angebote, wenn sie es gar nicht eilig haben.

70 Prozent der Deutschen nehmen mindestens einmal pro Woche ein
Selbstbedienungs-Angebot wahr. In der Gruppe der Verbraucher im
erwerbsfähigen Alter sind es sogar fast 80 Prozent. Nach der Meinung
von 69 Prozent der Verbraucher helfen ihnen
Selbstbedienungs-Angebote, keine Zeit mit unnötigem Warten zu
vergeuden. Daher greifen 56 Prozent der Befragten auf die schnellere
Alternative auch dann zu, wenn sie es im Grunde gar nicht eilig
haben. Neben Zeitersparnis und dem Do-it-yourself-Aspekt beweist die
Studie: SB macht einfach Spaß. Das sagen 64 Prozent der Befragten. Zu
den bekanntesten Selbstbedienungs-Angeboten zählt der Geldautomat:
Fast 76 Prozent der Deutschen nutzen ihn fast immer, um Geld
abzuheben. Verbraucher im erwerbsfähigen Alter (20- bis 59jährigen)
erreichen hier sogar einen Wert von 89 Prozent. 68 Prozent aller
Verbraucher schätzen besonders die stete Verfügbarkeit von
Selbstbedienungs-Angeboten rund um die Uhr an allen Tagen der Woche.

Reibungsloses Funktionieren

Selbstbedienungs-Technologie wird vor allem dann als positiv
bewertet, wenn der Vorgang reibungslos abläuft. Dieser Meinung sind
90 Prozent der Verbraucher. Wenn es dann mit Hilfe von
Selbstbedienung sogar noch schneller geht, umso besser. "Die
Verbraucher schätzen, dass sie immer häufiger die Wahl zwischen
klassischem Service und Selbstbedienung haben", kommentiert Michael
Marheineke, Area Vice President der NCR Financial Solutions Division
Central in Zentraleuropa die Ergebnisse der Umfrage. "NCR entwickelt
seit Jahrzehnten weltweit SB-Technologien wie beispielsweise
Geldautomaten, Infoterminals oder Selbstbedienungskassen. Unsere
eigene Design-Abteilung analysiert vor jeder neuen Produkteinführung
Verhaltensmuster der Verbraucher im Umgang mit SB-Systemen. Diese
Ergebnisse beeinflussen direkt unser Produktdesign. Bei NCR steht
Funktionalität und leichte Bedienbarkeit deshalb an vorderster
Stelle."

Durchschlagender Erfolg

Die Mehrheit der Deutschen steht der Selbstbedienung grundsätzlich
positiv gegenüber. In der Altersklasse der "Twens" (20- bis
29jährigen) ist SB am stärksten akzeptiert und genutzt. Die Nachfrage
nach Möglichkeiten zur Selbstbedienung wird daher in Zukunft noch
zunehmen.

Kurzportrait NCR

Die NCR Corporation (NYSE: NCR) ist ein weltweit führendes
Technologie-Unternehmen, das Firmen dabei unterstützt, stabilere
Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit ihrem Portfolio aus
Teradata Data Warehouses, Geldautomaten, Einzelhandelssystemen,
SB-Lösungen und IT Dienstleistungen bietet NCR so genannte
Relationship Technology, die die Wertschöpfung aus der Interaktion
mit Kunden maximiert und zu einer stärkeren Wettbewerbsposition
verhilft. Das Unternehmen mit Sitz in Dayton, Ohio (USA) beschäftigt
weltweit rund 28.400 Mitarbeiter. Weitere Informationen zu NCR finden
Sie unter www.ncr.com.

*Die Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) befragte im Auftrag
von NCR im Dezember 2005 1.000 deutsche Verbraucher im Alter ab 14
Jahren

Originaltext: NCR GmbH
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