PSD Bank erhält von ServiceRating gute Noten

Münster (ots) - Mitglieder der PSD Bank Westfalen-Lippe eG fühlen
sich bei ihrer Bank aufgehoben wie in einer großen Familie und können
sich bei gutem Preis-Leistungsverhältnis auf eine schnelle und
zuverlässige Bearbeitung ihrer Anliegen verlassen. Auf diese Formel
lässt sich das Ergebnis der ServiceRating GmbH bringen, die den
Kundenservice der PSD Bank Westfalen-Lippe eG aus Kundensicht
erstmalig bewertet und die Servicementalität der Direktbank genau
unter die Lupe genommen hat. Der erste deutsche Anbieter für ein
ganzheitliches Rating-Verfahren zur Servicequalität belohnt die PSD
Bank demzufolge mit einem insgesamt guten Ergebnis und zeichnet die
Bank mit drei von insgesamt fünf möglichen Kronen aus.

Das begehrte Zertifikat nehmen die PSD Vorstände Reinhard
Schlottbom und Heinz Kalab für die Bank aus den Händen von
ServiceRating-Geschäftsführer Dr. Claus Dethloff entgegen. Die
Qualitäts-Dimensionen Servicemanagement, Service -und
Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit sind zuvor durch
repräsentative Zufriedenheitsbefragungen bei Bestandsmitgliedern über
Beratungstests bei potentiellen Neukunden bis zu Management-Audits
mit Ortsbegehungen in der Bank von der ServiceRating GmbH umfassend
beleuchtet und in einer Gesamtnote zusammengefasst worden. Mit den
durchgeführten Bewertungen ist die Servicequalität
branchen-übergreifend offiziell dokumentiert und durch das verliehene
Kundenservice-Gütesiegel für Verbraucherinnen und Verbraucher
transparent dargelegt. Das Gütesiegel ist aus Aktualitätsgründen nur
ein Jahr gültig, danach ist eine Erneuerung der Bewertung
erforderlich.

Im Einzelnen glänzt die PSD Bank mit der Teilnote gut in der
Qualitäts-Dimension Servicemanagement aufgrund der in
Strategiepapieren und Bankleitlinien festgeschriebenen Service- und
Leistungsstandards wie Offenheit, Fairness und Vertrauen sowie der
aktiven Messung und Kontrolle der Zielvorgaben und erreichten
Standards. Auch die daraus resultierende gezielte Prozessoptimierung
innerhalb der Bank und das neue Vertriebskonzept einer kundennahen
Betreuung mittels Präsenzbetreuung in der Münsteraner Bankzentrale
und der ergänzenden Abdeckung des Geschäftsgebietes Westfalen-Lippe
durch mobile Baufinanz-ierungs- und Vermögens-Berater überzeugt die
Servicetester. Auch in der Kategorie Service- und Beratungsleistungen
erzielt die Bank mit der Teilnote gut ein respektables Ergebnis. Den
Ausschlag für die Bewertung gibt die authentische und
freundlich-vertrauensvolle Mitgliederberatung, in der sich die PSD
Berater ausreichend Zeit nehmen und ein ausgeprägtes Verständnis für
die Kundensituation mitbringen. Die Bankberater drängen dem Mitglied
keine Produkte auf und gehen verantwortlich auf die individuellen
Mitgliederinteressen ein. Insbesondere die Schnelligkeit und
Zuverlässigkeit, mit der Mitgliederanliegen bearbeitet werden,
betonten die Servicetester lobend. Die Servicewirksamkeit als letzte
der drei geprüften Qualitäts-Dimensionen sticht bei der PSD Bank
sogar mit der Note sehr gut hervor: die Gesamtzufriedenheit der
Mitglieder mit ihrer Bank liegt bei beachtlichen 98 Prozent und ist
damit im externen Branchenvergleich als marktüberdurchschnittlich zu
bezeichnen. Auch für das Preis-Leistungsverhältnis erhält die PSD
Bank von ihren Kunden einen Zufriedenheitsbonus und damit
marktüberdurchschnittliche Noten. Mehr als die Hälfte der Mitglieder
fühlt sich als Bankmitglied wie in einer großen Familie.
Reklamationen und Mitgliederbeschwerden begreift die Bank als Chance
zur Optimierung ihrer Serviceleistungen. Demzufolge dokumentiert sie
alles systematisch in einer Beschwerdedatenbank. Positiv heben die
Tester hervor, dass die Dokumentation und zügige Bearbeitung der
Mitgliederbeschwerden als ein Element in den jährlichen Zielvorgaben
der PSD Bank-Mitarbeiter verankert worden sind.

Die gültigen und veröffentlichten Ratings sind auf der
Internetseite der ServiceRating GmbH www.servicerating.de als erstem
deutschen Anbieter für ein ganzheitliches Rating-Verfahren zur
Servicequalität, abrufbar.

Die PSD Bank Westfalen-Lippe eG wurde vor 135 Jahren als
Selbsthilfeeinrichtung gegründet. Sie zählt heute mit einer
Bilanzsumme von 700 Millionen Euro für Privatkunden zu den
renommierten Genossenschaftsbanken in Westfalen-Lippe. In ihrem
Geschäftsgebiet Westfalen-Lippe betreut sie über 55.502 Kunden und
Mitglieder. Die 15 bundesweit regional agierenden PSD Banken (vormals
Post, Spar- und Darlehensvereine) sind eine Direktbankengruppe im
Verbund der Genossenschaftsbanken des Bundesverbandes der Deutschen
Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR). Die PSD Banken wurden 1872
gegründet und bilden somit die älteste Direktbankengruppe
Deutschlands.

Originaltext: PSD Bank Westfalen-Lippe eG
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