Steuerbehörden wappnen sich für Welle von Bürgeranfragen - Neues Steuerrecht zieht erhöhten Beratungsbedarf zur elektronischen Steuererklärung nach sich

Hamburg (ots) - Die Welle von Bürgeranfragen, die in deutsche
Amtsstuben schwappt, wird immer größer. Die Ursache: Mit den
anstehenden Gesetzesänderungen im Steuerrecht und dem Trend, die
Steuererklärung digital via Internet einzureichen, nimmt auch die
Zahl der Bürgeranfragen immer weiter zu. In diesem Jahr werden
voraussichtlich erstmals mehr als fünf Millionen Bundesbürger ihre
Steuererklärungen online abgegeben. Spätestens im Januar dürfte der
damit verbundene Informationsbedarf einen neuen Höchststand
erreichen. Um Mitarbeiter zu entlasten und Kosten zu sparen, ergänzen
Steuerbehörden ihre persönliche Beratung zunehmend mit einem
digitalen Kollegen. Auf dem Dienstleistungsportal der
Finanzverwaltung www.elster.de beantwortet der virtuelle Experte
ELIAS Fragen zur elektronischen Steuererklärung.

Nutzer können ihre Fragen im Volltext in ein Eingabefenster unter
dem Avatar eingeben und erhalten umgehend eine konkrete Antwort.
Statt einer meist mehrtägigen Bearbeitungszeit von Anfragen per Post,
Fax oder Mail hilft das System dem Bürger umgehend und verbessert so
die Bürgerzufriedenheit. Auch andere Behörden wie das
Bundesministerium für Gesundheit und der Deutsche Bundestag setzen
die hinter ELIAS stehende Softwarelösung novomind IQTM ein. Ziel ist
ein modernes eGovernment, das einen kompetenten Bürgerservice mit
personalisierter Kommunikation umfasst und die Verwaltung spürbar
effizienter macht.

Das Streben nach Effizienz ist angesichts der verschärften
Haushaltslage in der Verwaltung immer drängender geworden. Dem
Gemeindefinanzbericht 2006 zufolge sind die Personalkosten in den
kommunalen Kernhaushalten seit 1992 um 30 Milliarden Euro gestiegen.
Um die Verwaltungskosten zu senken und die eigenen Mitarbeiter an den
Telefon-Hotlines zu entlasten, bieten elektronische Systeme eine
wichtige Unterstützung. Neben dem Einsparpotenzial zeigt sich in der
Praxis vor allem eine deutliche Verbesserung der Antwortqualität.
Denn Avatare wie ELIAS greifen zur Beantwortung der Bürgeranfragen
auf eine zentrale Wissensdatenbank zurück. In diesem Pool werden die
jeweils aktuellen Fakten zusammengeführt. Bis zu 100 Kundenanfragen
kann ein digitaler Berater so gleichzeitig beantworten. Zugleich
hilft er dem Bürger beim Navigieren und schnellen Finden von
Inhalten. Insbesondere die Call-Center entlastet das System
erheblich.

Am 27. und 28. November stellt novomind auf der Fachmesse MODERNER
STAAT 2007 in Berlin seine innovativen Lösungen für die digitale
Bürgerkommunikation vor. Die novomind AG ist in Halle 7.2b mit einem
Stand (Nr. 46) vertreten.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende
Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und
Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die
digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für
einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden.
Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der
Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment
erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört
die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für
ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG
komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben
sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die
Citibank, Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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