Hohes Optimierungspotenzial für Websites von Krankenkassen

Köln (ots) - Der verstärkte Wettbewerb im gesetzlichen
Krankenversicherungsmarkt konfrontiert die Krankenkassen auch in der
Online-Kommunikation mit gesteigerten Erwartungen der Versicherten.
Die aktuelle Studie "GKV-Versicherte im Netz" des Marktforschungs-
und Beratungsinstituts psychonomics AG zeigt nun, dass nur eine
Minderheit der das Internet nutzenden GKV-Versicherten mit dem
Online-Angebot ihrer eigenen Krankenkasse wirklich zufrieden ist;
mehrheitlich kann das Informationsangebot noch nicht überzeugen.

Gewünscht werden vor allem übersichtlichere Leistungs- bzw.
Beitragsübersichten, eine verstärkte Information zur
Gesundheitsvorsorge sowie mehr Informationen zu einzelnen
Krankheitsbildern und deren Behandlungsmöglichkeiten. Darüber hinaus
besteht großes Interesse an interaktiven Tools wie beispielsweise
eine Notdienstsuche.

Insgesamt haben 45 Prozent der GKV-versicherten Internetnutzer die
Website ihrer Krankenkasse bereits besucht. Der Mehrheit ist diese
bisher aber noch unbekannt. Rund jeder Fünfte besucht auch die
Websites konkurrierender Krankenkassen.

"Die gesetzlichen Krankenkassen schöpfen das Potenzial des
Internets für die Kundenansprache und die Kundenbindung im wachsenden
Wettbewerb bisher oft nur unzureichend aus", kommentiert Stefanie
Gauert, Studienleiterin bei der psychonomics AG.

Eine besonders aufgeschlossene Zielgruppe für Gesundheitsthemen im
Internet und die Online-Informationsangebote der Krankenkassen stellt
vor allem der "Souveräne" Gesundheitstypus dar (10,9 Mio.
Bundesbürger), der seine Gesundheit am liebsten selbst in die Hand
nimmt. Ein vergleichsweise geringeres Potenzial weisen die
Gesundheitstypen "Informierte", "Ängstliche", "Bequeme",
"Nachlässigeund "Desinteressierte" auf (Weitere Info zu den
Gesundheitstypen: www.gesundheitstypen.de).

Die komplette rund 80-setige Studie "GKV-Versicherte im Netz -
Nutzererwartungen an die Websites von Krankenkassen" ist über die
psychonomics AG beziehbar.

Weitere Studieninfo: www.psychonomics.de/filemanager/download/1600

Ansprechpartnerin:
Stefanie Gauert (Studienleiterin)
Tel.: +49 (0)221 42061-474
E-Mail: stefanie.gauert@psychonomics.de

Originaltext: psychonomics AG
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/25608
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_25608.rss2

Pressekontakt:

Pressebüro
Ansgar Metz
Haselbergstraße 19
D-50931 Köln
T +49 (0)177 295 3800
E-Mail: ansgar.metz@email.de