Nachweihnachtsstress: Weihnachtsgeschenke umtauschen? Bis zu einem Jahr möglich!

Gronau (ots) - Der Warenumtausch nach Weihnachten ist keine
Pflicht des Einzelhandels, sondern guter Service. Einwandfreie Ware
wird aber für gewöhnlich mindestens zwei Wochen nach Weihnachten noch
zurück genommen. "Man braucht dazu nicht einmal einen Kassenzettel.
Schließlich handelt es sich um Kulanz, die kann man nicht mit einem
Kassenzettel einfordern", so Bernd Bosch vom Herrenmodespezialisten
engbers, der in seinen Filialen sogar ein einjähriges Umtauschrecht
einräumt.

Alle Jahre wieder... zu Weihnachten das gleiche Problem. Unter dem
Weihnachtsbaum liegt wieder einmal die falsche Krawatte, der
Pullo-ver ist zu klein, die Hose zu lang und die Jacke gefällt dem
Beschenk-ten auch nicht. Mit dem Umtausch der Waren bietet der
Einzelhandel einen wichtigen Service, den jedes Jahr Hunderttausende
in Anspruch nehmen. Doch verpflichtet ist der Händler dazu nicht.
"Der Einzelhändler muss einwandfreie Ware nicht zurücknehmen, der
Umtausch wegen Nichtgefallens oder Ähnlichem ist reine Kulanz",
erklärt Bernd Bosch, Geschäftsführer vom Herrenmodenspezialisten
engbers. Generell habe sich ein zweiwöchiges Umtauschrecht im
Einzelhandel etabliert. Im Internet schreibt das Fernabsatzgesetz
eine zweiwöchige Frist vor, so dass der Einzelhandel hier mit Service
punkten kann. "Bei uns werden viele Weihnachtsverkäufe über das Thema
Umtauschmöglichkeit getätigt, so dass wir sogar ein einjähriges
Umtauschrecht gewähren", so Bosch weiter.

Servicewünsche der Deutschen

Eine Studie* von tns-Infratest und engbers hat die Wünsche der
deutschen Männer zum Thema Service beim Shoppen untersucht. So stehen
der Warenumtausch und auch der Bestellservice fehlender Artikel in
der Beliebtheit ganz oben auf der Skala, aber auch das kostenlose
Umnähen wird gerne in Anspruch genommen. Besonders zu Weihnachten
lassen sich die Kunden gerne ihre Geschenke hübsch verpacken. Das
spart Zeit und sieht meist besser aus.

Kundenbindung durch Service

Überrascht reagierten die Befragten auf den Umtauschservice
innerhalb eines Jahres und die kostenlose Mitnahme von
Bekleidungsstücken nach Hause, um dort in Ruhe zu wählen. Dass ein
Filialist wie engbers mit diesem Service gut fährt, zeigt der Umsatz
mit Stammkunden. 75% aller Käufer sind Wiederholungstäter. Und nur 31
Prozent der Befragten nehmen nach der Studie überhaupt
Serviceleistungen in Anspruch.

Gegründet 1946 von Albert Engbers, besitzt engbers mittlerweile
235 Filialen in Deutschland und Österreich und beschäftigt über 1.500
Mitarbeiter. Das Unternehmen wächst stetig, im Jahre 2006 wurde
beispielsweise jede zweite Woche eine Filiale eröffnet, die 100 bis
150 m² Fläche besitzen.

* tns Infratest führte im Auftrag von engbers eine bundesweite
Studie in der Bevölkerung durch, um mehr über das Einkaufsverhalten
und die Kaufentscheidungen von Männern zu erfahren. Die Studie wurde
im August 2007 mit über 1000 Männern und Frauen durchgeführt.

Originaltext: engbers Holding GmbH
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