Versicherungsverbund Die Continentale stärkt Beratungsqualität - Zertifizierung durch Forschungsstelle und TÜV Rheinland

Dortmund (ots) - Die hohe Beratungsqualität des
Versicherungsverbundes Die Continentale wird jetzt auch von
unabhängigen Experten bestätigt. Die bundesweit über 1.000
Ausschließlichkeitsvermittler der Continentale können sich ihre
Beratungskompetenz von der "Forschungsstelle für Qualifizierung im
Versicherungswesen" (Leipzig und Köln) mit einem Gütesiegel
bestätigen lassen. Der TÜV Rheinland hat zudem der
Direktvertriebstochter Europa als erstem deutschen Versicherer die
Beratungskompetenz zertifiziert.

"Die große Stärke der Continentale als Verbund liegt traditionell
in einer besonders kompetenten Beratung der Kunden. Dies haben wir
uns jetzt von neutraler Seite bestätigen lassen und dokumentieren es
für die verschiedenen Bereiche offensiv nach außen", so
Vorstandsvorsitzender Rolf Bauer. "Eine gute und individuelle
Beratung unserer Kunden wird in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen
und ein zentrales Merkmal sein, um sich positiv von Wettbewerbern
abzuheben. Durch das Gütesiegel und die Zertifizierung müssen Kunden
jetzt nicht mehr nur auf unsere Aussagen vertrauen, sondern können
sich auf das unabhängige Urteil von Experten verlassen."

Die Zertifizierung der Continentale-Vermittler erfolgt durch die
"Forschungsstelle für Qualifizierung im Versicherungswesen" unter
wissenschaftlicher Leitung von Prof. Horst Müller-Peters, Institut
für Versicherungswesen der Fachhochschule Köln, und Prof. Dr. Fred
Wagner, Lehrstuhl für Versicherungsbetriebslehre an der Universität
Leipzig. Um das Gütesiegel für zertifizierte Beratungskompetenz zu
erlangen, müssen die Vermittler der Continentale fünf von den
Professoren geprüfte Fachdiplome in den Bereichen
Krankenversicherung, Lebensversicherung,
Sach-/Haftpflichtversicherung, Agenturführung und Beratung erlangen.
Zusätzlich prüft die Forschungsstelle die Kompetenz und den
Wissenstransfer innerhalb der Agenturen. Um das Gütesiegel zu
behalten, müssen die Diplome regelmäßig erneuert werden.

Dabei steht das Gütesiegel auch Vermittlern anderer Unternehmen
offen. "Die Zertifizierung ist bisher einzigartig. Wir gehen jedoch
davon aus, dass auch noch andere Unternehmen diesen Weg gehen werden.
Aber die Hürden liegen hoch. Wer in der Zukunft ebenfalls
zertifiziert werden möchte, der muss wie die Continentale ebenfalls
eine hohe Beratungskompetenz seiner Vermittler nachweisen", so der
Tenor der Professoren.

"Jeder kann behaupten, dass er gut berät und kompetent ist. Unsere
Vermittler können sich das jetzt von neutralen Wissenschaftlern
offiziell bestätigen lassen. Das Gütesiegel bietet ihnen eine
hervorragende Möglichkeit, sich selber in ihrem Umfeld als kompetente
Berater zu positionieren und sich so von Wettbewerbern und anderen
Vertriebswegen abzugrenzen. Dabei unterstützen wir unseren
Außendienst natürlich in vielfältiger Weise", so Rolf Bauer.

Die Beratungsqualität der Europa Sachversicherung und Europa
Lebensversicherung hat der TÜV Rheinland zertifiziert. Der TÜV hat
dabei systematisch alle Prozesse bei der Beratung von Privatkunden
der Europa untersucht. Dabei haben die Experten des TÜV ebenfalls vor
Ort die Abläufe und Beratungsgespräche unter die Lupe genommen. Die
Europa ist das erste Versicherungsunternehmen mit einer vom TÜV
bestätigten Beratungsqualität.

Christian Schüssler, Vorstand der Europa: "Als Direktversicherer
sprechen wir natürlich andere Kunden an als ein Serviceversicherer,
aber im Sinne der hohen Qualitätsmaßstäbe des gesamtes Verbundes
setzen auch wir bei der Kundenberatung auf sorgfältig ausgebildete
Versicherungskaufleute. Call-Center mit lediglich angelernten Kräften
-womöglich auch noch mit Sitz im Ausland - sind für die Europa auch
künftig keine Alternative zur qualifizierten Fachberatung am
Telefon."

Das TÜV-Zertifikat ist drei Jahre gültig und wird jährlich vom TÜV
Rheinland überprüft.

Originaltext: Continentale Krankenversicherung a.G.
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