Der Tagesspiegel: Allianz: Mitarbeiter kritisieren Probleme beim Konzernumbau

Berlin (ots) - Der radikale Konzernumbau der Allianz stößt bei den
Mitarbeitern auf Kritik. Auch für die Kunden läuft nicht alles
reibungslos. "Die Allianz gibt alles auf, was sie ausgezeichnet hat",
sagte Wolfgang Guthmann aus Berlin dem Tagesspiegel (Montagausgabe).
Versicherungskaufmann Guthmann arbeitet seit 43 Jahren bei dem
Versicherungskonzern. Das Dienstleistungsgebiet Nord-Ost, bestehend
aus Berlin und Leipzig, wird zum Pilotbezirk für den Konzernumbau. Im
neuen Posteingangszentrum (PEZ) in Berlin soll eines Tages die
gesamte Allianz-Post erfasst, gescannt und weiter verteilt werden. Im
zentralen Call-Center in Leipzig nehmen Allianz-Mitarbeiter die
Anrufe von Privatkunden und Vertretern entgegen.

Seit August arbeiten Berlin und Leipzig mit der neuen
Organisationsstruktur. Dabei erwies sich die Telefonanlage in Leipzig
als unterdimensioniert. "Wir hatten zehn Wochen lang deutliche
Defizite", gibt Michael Malchow, Leiter der Telefonzentrale, zu.
"Viele Anrufer sind nicht durchgekommen", das Problem sei aber
erkannt. Weitergehende Kritik an der mangelnden Kompetenz seiner
Mitarbeiter und am Call-Center-Prinzip, bei dem Anrufer anders als zu
früheren Allianz-Zeiten keinen festen Sachbearbeiter mehr haben,
weist Malchow jedoch energisch zurück: "An den Telefonen sitzen nur
kompetente Kollegen."

Anlaufprobleme gab es aber auch mit der EDV-Anlage in Berlin. Post
verschwand und tauchte erst später wieder im System auf.
Offensichtlich kein Einzelfall. "Wir haben vorübergehend ein paar
Stapel verloren", sagt der Leiter des PEZ, Thomas Neugebauer, das
letzte Mal sei das vor rund zwei Wochen passiert.

Wolfgang Guthmann, der im Innendienst Allianz-Policen verkauft,
übt Kritik am Management. Bereits das Timing sei "dilettantisch",
sagt er. Denn wegen des alljährlichen Wechseltermins in der
Autoversicherung ballen sich in den Monaten September, Oktober und
November die Briefe, Mails und Telefonate von Versicherungskunden.
Allianz-Mitarbeiter Wolfgang Guthmann gehört zu den wenigen, die sich
offen zu Wort melden. Er fürchtet um den guten Ruf der Allianz.
"Unser Service war früher einzigartig", erinnert sich Guthmann und
warnt: "Der Ruf ist schnell ruiniert."

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