Frauen geben den Ton an: Guter Service zählt! / Forsa-Umfrage im Auftrag der Serways Autobahnraststätten belegt: Frauen wollen auf nichts verzichten
Geschrieben am 10-01-2008 |
Bonn (ots) - Frauen sind in Sachen Service weitaus anspruchsvoller als Männer. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Forsa-Umfrage im Auftrag von Serways, der neuen Dienstleistungsmarke von Autobahn Tank & Rast. Für über 80 % der Frauen zählen dazu vor allem Zuverlässigkeit, Sauberkeit sowie freundliches und kompetentes Personal.
Für Servicepersonal heißt es stets, sich gegenüber Kunden von der besten Seite zu zeigen. Das gilt offenbar insbesondere für die weibliche Kundschaft. Denn während Frauen und Männer sich in Bezug auf ihre Erwartungen an Zuverlässigkeit (jeweils 85 %) und Kompetenz (jeweils 83 %) des Personals noch einig sind, verlangen die befragten Frauen beim Thema Freundlichkeit mit 85 % einiges mehr als Männer (76 %). Im Vergleich zu den Männern (61 %) hat in den vergangenen zwei Jahren auch nur knapp die Hälfte der Frauen (53 %) feststellen können, dass Mitarbeiter gegenüber Kunden hilfsbereiter und höflicher geworden sind.
Anspruchsvoller sind Frauen insbesondere bei Dienstleistungen in Restaurants und Hotels (82 %), bei Fragen rund um Telefon, Strom oder Internet und beim Buchen von Urlaubsreisen (jeweils 77 %) sowie auf Reisen mit öffentlichen Verkehrsmitteln (72 %). Hier ist Frauen guter Service um jeweils rund zehn Prozentpunkte wichtiger als Männern. Noch größer ist der Unterschied beim täglichen Einkauf im Supermarkt. Während nur 36 % der Männer hier guten Service erwarten, sind es bei den Frauen immerhin noch 57 %.
Die Serways-Umfrage hat auch gezeigt, dass Frauen guten Service offenbar als selbstverständlicher ansehen als das andere Geschlecht. Denn Frauen sind durchweg weniger bereit, einen höheren Preis für besseren Service zu zahlen.
Dies gilt insbesondere im Restaurant (50 % der Frauen im Vergleich zu 57 % der Männer) und beim Einkauf langlebiger Produkte (56 % der Frauen im Vergleich zu 61 % der Männer).
Autobahn Tank & Rast, der führende Raststättenbetreiber auf den deutschen Autobahnen, untersucht seit mehreren Jahren anhand von Kundenbefragungen die Servicewünsche, Stimmungen und Zufriedenheit ihrer Gäste. Unter der Marke Serways betreibt Tank & Rast mittlerweile über 100 Rastanlagen, die sich durch eine besondere Kundenorientierung und Servicequalität auszeichnen. Die umfangreichen Investitionen in die Rastanlagen in den vergangenen Jahren konzentrierten sich neben den baulichen Veränderungen vor allem auf die Verbesserung von Service und die Erhöhung der Qualität.
Originaltext: Serways / Tank & Rast Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/69547 Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_69547.rss2
Pressekontakt: Annette Meyer Infobüro Serways c/o A&B ONE Kommunikationsagentur GmbH Tel.: (040) 555 02 98 -12 e-Mail: annette.meyer@a-b-one.de
Andreas Rehm Autobahn Tank & Rast Holding GmbH Tel.: (02 28) 9 22-2770 Fax: (02 28) 9 22-4230 e-Mail: andreas.rehm@tank.rast.de
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