Epoq-Software für Verbraucherschutz bei Telefonwerbung
Geschrieben am 17-01-2008 |
Karlsruhe (ots) - Als Antwort auf den jüngsten Gesetzentwurf der Bundesregierung gegen aggressives Direktmarketing hat die Epoq GmbH (www.epoq.de) eine neue Software vorgestellt, die der Belästigung durch Telefonwerbung entgegenwirken soll. Mit der sog. Epoq-Engine können Unternehmen und ihre Call Center über ein ausgeklügeltes Empfehlungsverfahren gezielt Kundenadressen selektieren, die an dem jeweils angebotenen Produkt oder Service tatsächlich Interesse haben und ihre Anrufe auf diese enge Zielgruppe konzentrieren. "Statt einem Vorgehen nach dem Gießkannenprinzip erlaubt die Epoq Recommendation Engine die gezielte Ansprache von Interessenten, die auf das individuelle Angebot positiv reagieren", sagt Epoq-Geschäftsführer Thorsten Mühling.
Beim Epoq-System werden Kundendaten nicht wie bisher üblich in großen Mengen vor einer Telefonkampagne statisch selektiert und zum "Abtelefonieren" freigegeben, sondern dynamisch in kleinen Mengen dem Call Center online übermittelt. Aus den einzelnen Gesprächsergebnissen lernt das System automatisiert, welche Angebote von welchen Kunden positiv aufgenommen werden. Bei gleichzeitig stattfindenden unterschiedlichen Kampagnen des Unternehmens erfolgt die Zuordnung der einzelnen Adresse erst im Verlauf der Kampagnen. Hierdurch ist laut Epoq gewährleistet, dass dem Call Center für die einzelne Kampagne ausschließlich Adressen zugeführt werden, bei denen ein hohes bis sehr hohes Interesse am angebotenen Produkt bzw. an der Dienstleistung besteht. Die Software gewährleistet den Angaben zufolge, dass die Kunden nur mit der vom Unternehmen gewünschten Frequenz angesprochen und nicht durch übermäßig viele Anrufe "genervt" werden.
Epoq (www.epoq.de) hat eine neuartige Software für dynamisches Empfehlungs-Management (Realtime Dynamic Recommendation Engine) entwickelt. Dadurch werden dem Verbraucher im Rahmen des Multichannel Managements in der Web 2.0-Community, im Online-Shop, per E Mail, am Telefon oder im Ladengeschäft genau die Produkte angeboten, für die er sich mit höchster Wahrscheinlichkeit interessiert. Die sekundenaktuell generierten Produktempfehlungen führen zu Umsatzsteigerungen um bis zu 100 Prozent bei uneingeschränkter Beachtung des Datenschutzes und ohne Belästigung der Kunden durch zu häufige Anrufe oder E Mails.
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Ich bin Journalist(in) und habe Interesse an einem
o Fachartikel über gezieltes Telefonmarketing ohne Kundenbelästigung
o Anwenderbericht über den Einsatz beim Versandhaus Quelle
o Interview mit Epoq-Geschäftsführer Thorsten Mühling
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Originaltext: Epoq GmbH Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/68144 Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_68144.rss2
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Pressereferentin: Karoline Stelzner, Tel.: 0721/89334-105, E-Mail: presse@epoq.de
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