Und es gibt sie doch: "Service-Oasen" in Deutschland / Yello startet neue TV-Kampagne über guten Service

Köln (ots) -

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"Bitte warten. Bitte warten. Bitte warten..." So lautet zu oft die
Antwort, wenn Kunden beim Einkaufen etwas erfragen möchten, nur kurz
am Telefon eine Auskunft brauchen oder etwa in einem Geschäft schnell
etwas abholen wollen. Unzählige Kunden werden täglich so abgespeist
und ärgern sich zu Recht. Die neue TV-Kampagne von Yello zeigt
Beispiele der ganz alltäglichen "Service-Wüste" - und nennt den
Ausweg für geplagte Stromkunden gleicht mit. Wechseln: "Guter Service
geht anders - Yello Strom! Der ist auch noch günstig."

Yello ist doppelter Testsieger (Servicequalität und
Kundenzufriedenheit). Das ist nicht nur zentrale Aussage in den zwei
TV-Spots, sondern auch das Ergebnis der großen
Stromanbietervergleiche der letzten Jahre. 2007 wurde Yello Strom
Service-Testsieger bei FOCUS Money (Heft 30/07) wie auch in der
Langzeitstudie zur globalen Kundenzufriedenheit von "Kundenmonitor
Deutschland" (9/07). Auch beim jüngsten Qualitäts-Test von
Callcentern deutscher Energieunternehmen (TeleTalk; Heft 1/08)
belegte Yello eine absolute Spitzenposition. Yello Geschäftsführer
Dr. Peter Vest: "2007 war das erste Jahr der Liberalisierung mit
richtigem Wettbewerb und vielen neuen Wettbewerbern. Dabei ist Yello
um rund 200.000 Kunden gewachsen - doppelt so stark wie im Vorjahr.
Auch deshalb, weil wir Kunden eben so behandeln, wie wir selbst als
Kunde behandelt werden möchten: Yello ist eine Service-Oase!"

Beispiele für Top Service: Yello hat die einfachsten
Öffnungszeiten der Welt: immer. Dr. Peter Vest: "Nicht nur, dass wir
immer kostenlose erreichbar sind - freundlich etwa am Telefon zu
sein, kostet ja nicht mehr, als unfreundlich Fragen zu beantworten."
Auch eine transparente Stromrechnung ist Kunden ein immer wichtigeres
Bedürfnis. Die Yello Rechnung ist auf einen Blick rund herum zu
verstehen: Alle wesentlichen Informationen sind übersichtlich, z. T.
auch graphisch dargestellt. Diese Rechnung ist eben kein "Labyrinth"
aus Anmerkungen, Sternchen, Zusatzerläuterungen, durch das sich ein
Kunde durchkämpfen muss.

Die Kampagne wurde gemeinsam mit der Agentur Jung von Matt/Spree
realisiert und wird ab dem 28. Januar auf vielen großen TV-Sendern
geschaltet. Die neue Service-Kampagne löst die Spots mit dem inneren
Schweinehund von Yello ab, der seit Dezember 2005 nicht nur für
Yello, sondern auch für den aufgehenden Wettbewerb hervorragende
Dienste geleistet hat. Mehr als eine Millionen Kunden haben 2007
ihren Anbieter gewechselt. Gleichzeitig stieg die Wechselbereitschaft
zwischen Ende 2005 und Ende 2007 von 34 auf über 50 Prozent (Quelle:
GfK, Gesellschaft für Konsumforschung).

Yello Strom gehört mit über 1,4 Millionen Kunden zu den TOP 10
Stromunternehmen in Deutschland. Seit September 2007 bietet Yello
auch Strom in Schweden an und ist damit international. Im Oktober
2007 startete Yello mit einem Kombiprodukt in den deutschen Gasmarkt
- es besteht aus günstigem Gas in Verbindung mit einem Gas
Sparzähler. Er hilft Gas bzw. Kosten dauerhaft zu sparen und
CO2-Emissionen zu reduzieren.

Originaltext: Yello Strom GmbH
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