DDV-Studie zeigt: Business braucht Emotionen

Berlin (ots) -

· Studie von Fleurop und dem DDV zum Stand des
Dialogmarketings in Deutschland
· Bedeutung individueller und persönlicher Maßnahmen zur
Kundenansprache steigt

Für die aktuelle Studie "Dialogmarketing in Deutschland -
Incentive-Programme in der Praxis" beauftragte der
Fleurop-Firmenservice Ende 2007 das Marktforschungsinstitut SKOPOS
mit einer Befragung von 305 Marketing-Entscheidern des Deutschen
Direktmarketing Verbandes. Die zentralen Fragestellungen lauteten
dabei: Wo steht Dialogmarketing in Deutschland heute? Zu welchem
Zweck werden Incentive-Programme eingesetzt und welche Bedeutung
haben emotionale Instrumente im Kundenbeziehungsmanagement?

Die Befragten schätzen, dass die Nachfrage von Customer
Relationship Management-Maßnahmen unter Einsatz emotionaler
Instrumente in Zukunft signifikant ansteigen wird. So bestätigen 66%
der Teilnehmer, dass vor allem individuelle, persönliche und
emotionale Maß-nahmen an Bedeutung gewonnen haben. Auf der anderen
Seite sieht fast die Hälfte der Praktiker eine geminderte Bedeutung
von klassischen Kundenbindungsmaßnahmen. Eine Differenzierung von
Wettbewerbern, so die Studie, ist fast nur noch durch gute Beratung
und guten Service, leistungsstarke Produkte sowie Emotionalität
möglich.

Weiterhin bestätigen die Ergebnisse der Studie die zunehmende
Bedeutung von emotionalen Instrumenten in allen Phasen des
Kundenbeziehungsmanagements (CRM). Vor allem der Einsatz von
Incentives nach der Abwanderung von Kunden ist davon betroffen. Denn
in dieser Situation verlieren sachliche, produkt-, preis- oder
konditionsbezogene Incentives ihre Relevanz. Sie machen Platz für
Incentives wie Blumen, die den Kunden individuell und emotional
ansprechen.

"Blumen bieten sich als positiv besetztes Kommunikationsmittel an.
Der Fleurop-Firmenservice bietet eine vollständig integrierte
Marketinglösung an, bei der von der Planung, über Erstellung und
Auslieferung durch einen persönlichen Boten der gesamte Workflow in
einer Hand ist. So können Unternehmen mit Blumensträußen ihren Kunden
einzigartige Werte vermitteln: Anerkennung, Achtung und
Wertschätzung", sagt Karin Spengemann, Leiterin Consulting der
Fleurop AG in Berlin.

Originaltext: Fleurop Firmenservice
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Die Studie können Sie bei uns anfordern oder herunterladen:
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