CallCenterWorld 2008: Kundenservice zum Nulltarif

Hamburg (ots) - Die Hamburger novomind AG wird auf der
CallCenterWorld 2008 ihr Softwarepaket für eine erfolgreiche
Kundenkommunikation kostenlos zur Verfügung stellen. Die auf der
mehrfach ausgezeichneten novomind Self Service SuiteTM basierende
Vollversion ermöglicht interessierten Anwendern, bis zu 10.000
E-Mails pro Monat zu verarbeiten. Gleichzeitig umfasst das
kostenfreie Angebot Lizenzen für Website-Dialoge mit einem
monatlichen Aufkommen von etwa 10.000 Kundenanfragen. Dabei wird die
Kundenbetreuung nach Bedarf von virtuellen Beratern und einer
Komponente für den Live-Dialog mit Kundendienstmitarbeitern
unterstützt. Das Softwarepaket steht mit Beginn der CallCenterWorld
2008 zum freien Download zur Verfügung.

Die zentrale Kommunikationslösung novomind Self Service SuiteTM
Express arbeitet auf Grundlage einer mehrfach ausgezeichneten
intelligenten Textanalyse. Die E-Mail-Komponente novomind iMailTM
durchsucht dabei die eingehenden elektronischen Briefe mittels AIM
(Artificial Intelligent Method), einer Kombination aus statistischer
und regelbasieter Textanalyse. So wird das Anliegen der Kunden
zuverlässig erkannt und kann automatisiert beantwortet werden. Damit
geht die Leistungstiefe der Software über die herkömmlichen, rein
statistischen Verfahren weit hinaus. Virtuelle Berater werden zudem
in den Dialog mit dem Kunden einbezogen. Den reibungslosen Ablauf
dafür stellt die Softwarekomponente novomind IQ[TM] sicher. Die
elektronischen Helfer unterstützen so die Online-Beantwortung von
Kundenanfragen und sorgen für zielgerichtetes Finden von Inhalten.
Die Kommunikation mit den realen Servicemitarbeitern wird über die
Live-Support-Komponente novomind TrueTALK[TM] realisiert.

Ein Echtzeit-Monitoring ermöglicht zusätzlich die Kontrolle
darüber, wie effizient die eingehenden Anfragen bearbeitet werden.
E-Mail-Anfragen können über eine technisch ausgereifte und
übersichtliche Internetseite - dem novomind iMail WebClient -
abgerufen und jederzeit bearbeitet werden. So wird sichergestellt,
dass der Überblick über die verschiedenen Anliegen der Kunden gewahrt
bleibt.

Die novomind Self Service SuiteTM Express steht mit Beginn der
CallCenterWorld 2008, der 10. internationalen Kongressmesse für Call
Center Management in Berlin, ab dem 19. Februar 2008 zum freien
Download unter www.ecrm4free.com zur Verfügung.

Vom 19. bis 21. Februar 2008 ist die novomind AG auf der
CallCenterWorld im Estrel Convention Center Berlin, in Halle 5, Stand
A2 vertreten. Das Hamburger Softwarehaus stellt dort seine
innovativen Lösungen für die digitale Kundenkommunikation vor.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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