Der Kunde entscheidet Pressemitteilung zur Handelsblatt Jahrestagung "Customer 2008" 17. und 18. April 2008, Berlin

Düsseldorf (ots) - Verbraucher stehen vor einer fast unbegrenzten
Auswahl von Produkten und Dienstleistungen. Jeder Kontakt und jede
Kommunikation mit dem Kunden ist entscheidend für die weitere
Kundenbeziehung. Verbraucher verlangen, dass Unternehmen ihre
Anforderungen und Wünsche verstehen und erwarten, dass das Angebot
auf sie zugeschnitten wird. Dies stellt für Unternehmen sowohl Chance
als auch Herausforderung zugleich dar.

Auf der Handelsblatt Jahrestagung "Customer 2008" am 17. und 18.
April 2008 in Berlin berichten Experten unter anderem darüber, wie
Unternehmen durch Multi-Channel-Strategien ihre Zielgruppenansprache
verbessern und profitable Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
können. Führungskräfte aus Marketing, CRM, Vertrieb und
Informationstechnologie informieren über aktuelle Entwicklungen im
Customer Management so zum Beispiel über Database Marketing, Chancen
und Risiken von Kundenkarten und Bonussystemen sowie
Kundenmanagementstrategien im B2B-Bereich.

Kundenbindung im Handel
Im Groß- und Einzelhandel bieten Kundenkarten die Möglichkeit,
detaillierte Informationen über das Kaufverhalten des Einzelnen und
daraus abgeleitet auch Käufergruppen zu beziehen. Über ihre
Erfahrungen mit Kundenkarten in Einkaufscentern und Warenhäusern
berichten Stephan Kugel (ECE Projektmanagement) und Ulrich Schumacher
(Karstadt Warenhaus). Ein anderes Konzept verfolgt der Schuhhandel
Quick Schuh. Das Unternehmen setzt auf Kundenbindung über den Preis.
Jochen Obrecht (Quick Schuh) erklärt, warum die Preisstrategie
erfolgreich ist und welche Zielgruppen sich über den Preis ansprechen
lassen.

Internationale Praxisberichte
Ein klares Verständnis davon, welche Kaufgewohnheiten Kunden haben,
hilft Unternehmen bei der Steigerung der Einnahmen und Gewinne.
Werner Neuwirth-Riedl (bauMax) stellt die Data-Warehouse-,
Data-Mining- und Kundenkartenlösung von bauMax vor, die für einen
nachhaltigen Erfolg im CRM bei der führenden österreichischen
Baumarkt-Kette gesorgt haben. Benedikt Pachlatko (Coop) berichtet
über den Aufbau und die stetige Weiterentwicklung des größten
Schweizer Kundentreueprogramms "Coop Supercard". Hier informiert
Pachlatko sowohl über Unterschiede in der Kundenbindung zwischen
schweizer und deutschen Kundenkonzepten als auch über
Herausforderungen aus Sicht des Programm-Betreibers und aus
Kundensicht. Das Kundenbindungsprogramm des größten Detailhändlers
der Schweiz stellt Nicole Dietiker, Leiterin Kundenmarketing des
Migros-Genossenschaftsbundes, vor.

Innovative Instrumente der Kundenbindung
Die Bedeutung der klassischen Kundenkommunikation wird in den
kommenden Jahren zugunsten von innovativen Instrumenten wie
beispielweise Blogs weiter abnehmen. Felix Ahlers (Frosta) stellt das
Webtagebuch der Frosta-Mitarbeiter, die aus allen Abteilungen des
Unternehmens kommen, vor. Ahlers klärt über Hürden bei der Einführung
eines Corporate-Blogs auf und berichtet wie Unternehmen den Blog
gezielt für ihr Kundenmanagement nutzen können. Die Werttreiber
moderner Loyalitätsprogramme im B2C-Segment stellen Bernd Bednorz
(Sinn Leffers) und Marcus Wailersbacher (defacto) vor. Sie erläutern
Zusatznutzen und Incentivierung anhand der führenden
Loyalitätsprogramme im Handel.

Das laufend aktualisierte Programm steht im Internet unter:
www.konferenz.de/ots-customer-2008

Originaltext: EUROFORUM Deutschland GmbH
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