Accenture-Umfrage: Produktempfehlungen von Prominenten lassen Verbraucher kalt / Mundpropaganda hat den größten Einfluss auf Einkäufe / Auch in Coupon-Aktionen steckt viel Potenzial

Kronberg im Taunus (ots) - Deutsche Konsumenten kaufen ein, was
ihnen Freunde und Bekannte empfehlen. Für 44 Prozent hat die
Mundpropaganda im Freundeskreis einen sehr hohen Einfluss auf
Kaufentscheidungen. Ob das Produkt von einem Prominenten beworben
wird, interessiert sie jedoch nicht. 84 Prozent lassen sich davon
nach eigenen Angaben nur sehr gering bis überhaupt nicht
beeinflussen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage des
Managementberatungs-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleisters
Accenture.

"Ein Euro, der in Service und Produktqualität fließt und nicht an
einen werbenden Prominenten, ist in der Regel besser investiert",
kommentiert Gerhard Hausruckinger, Geschäftsführer im Bereich Handel
und Konsumgüter bei Accenture, das Ergebnis.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Unternehmen weniger werben
sollten. Auf 39 Prozent der befragten Verbraucher übt Werbung einen
hohen bis sehr hohen Einfluss auf Kaufentscheidungen aus. Darunter
fällt jedoch nicht das so genannte Product Placement, also Produkte
gegen Bezahlung in Filmen und Fernsehsendungen zu platzieren. Nur 16
Prozent der Konsumenten lassen sich davon wirklich beeinflussen, ein
Drittel dagegen überhaupt nicht (31 Prozent).

Gute Erfahrung ist die beste Referenz

"Zufriedene Kunden sind bessere Fürsprecher als Prominente. Die
beste Referenz für ein Produkt oder eine Dienstleistung ist, dass
jemand, dem man vertraut, damit gute Erfahrungen gemacht hat", so
Gerhard Hausruckinger. "Daran sollten die Unternehmen arbeiten, denn
die Halbwertszeit der Kundenzufriedenheit sinkt kontinuierlich.
Außerdem verbreitet sich Unzufriedenheit sehr rasch in
Internet-Gemeinschaften, in so genannten Communities und über Social
Network-Plattformen." Der Experte sieht darin jedoch auch eine Chance
für Hersteller und Händler. Sie könnten diese Foren als
Frühwarnsystem nutzen, um Probleme frühzeitig zu erkennen.

Eine parallel durchgeführte Befragung ergab, dass Mundpropaganda
in den USA und Großbritannien noch wichtiger ist als in Deutschland.
In den Vereinigten Staaten sagen 60 Prozent, in England 47 Prozent
der Verbraucher, ihre Kaufentscheidungen hingen sehr stark von der
Meinung im Freundes- und Bekanntenkreis ab.

Potenzial für Coupon-Aktionen in Deutschland Anders sieht es bei
Produktneuheiten aus, Beispiel Lebensmittel. Während 40 Prozent der
Deutschen etwas Neues testen würden, weil es ihnen von Bekannten
empfohlen wurde, sind es in Großbritannien und den USA nur gut 20
Prozent. Dort funktionieren Coupon-Aktionen am besten. 60 Prozent der
Verbraucher in den beiden angelsächsischen Ländern würden ein neues
Lebensmittel kaufen, weil sie einen Coupon dafür bekommen haben
(Deutschland: 28 Prozent).

"Der Einsatz von Coupons bietet Händlern und Herstellern ein
großes Potenzial. Auch wenn uns die USA und England noch deutlich
voraus sind - die Deutschen freunden sich langsam damit an", sagt
Gerhard Hausruckinger. Städte und Gemeinden setzen Couponhefte für
kulturelle Angebote mittlerweile sehr erfolgreich ein. Auch an den
Treuepunktesystemen großer Handelsketten nehmen immer mehr
Verbraucher teil. Gerhard Hausruckinger: "Die größten Chancen für
Händler liegen darin, Kooperationen mit anderen Branchen einzugehen
und Couponing im Verbund anzubieten. Das macht es für die Kunden
attraktiver."

Über die Umfrage

Befragt wurden insgesamt knapp 500 Verbraucher in Deutschland
sowie 2.000 Verbraucher Großbritannien und den USA im Alter zwischen
18 und 70 Jahren.

Über Accenture

Accenture ist ein weltweit agierender Managementberatungs-,
Technologie- und Outsourcing-Dienstleister. Mit dem Ziel,
Innovationen umzusetzen, hilft das Unternehmen seinen Kunden durch
die gemeinsame Arbeit leistungsfähiger zu werden. Umfangreiches
Branchenwissen, Geschäftsprozess-Know-how, internationale Teams und
hohe Umsetzungskompetenz versetzen Accenture in die Lage, die
richtigen Mitarbeiter, Fähigkeiten und Technologien bereit zu
stellen, um so die Leistung seiner Kunden zu verbessern. Mit rund
175.000 Mitarbeitern in 49 Ländern erwirtschaftete das Unternehmen im
vergangenen Fiskaljahr (zum 31. August 2007) einen Nettoumsatz von
19,7 Milliarden US-Dollar. Die Internet-Adresse lautet
www.accenture.de.

Originaltext: Accenture GmbH
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