 Mit Reklamations-Management den Umsatz steigern 11. EUROFORUM-Jahrestagung "Professionelles Beschwerde-Management" 9. und 10. April 2008, Hotel Berlin, Berlin
Geschrieben am 03-03-2008 |
Düsseldorf (ots) - Beschwerde-Management ist heute mehr als die
reine Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen. Durch ein
standardisiertes Reklamations-Management kann ein Unternehmen
wertvolle Informationen vom Kunden erhalten und langfristig seine
Produkt- und Servicequalität erhöhen. Voraussetzung ist, dass das
Beschwerde-Management aktiv betrieben und in die gesamten
Geschäftsprozesse integriert wird. Auf der EUROFORUM-Jahrestagung
"Professionelles Beschwerde-Management" am 9. und 10. April 2008 in
Berlin informieren Industrie- und Handelsunternehmer über
Standardisierungen im Umgang mit Beschwerden, Kosten und Nutzen eines
Beschwerde-Management-Systems und Qualitätsoptimierung durch
Reklamationen.
Neue Medien im Beschwerde-Management
Verbraucher informieren sich zunehmend über Produkt und
Dienstleistungen im Internet, aber nicht auf den offiziellen
Unternehmensseiten, sondern dort, wo Verbraucher ihre Erfahrungen
unzensiert veröffentlichen können. Friederike Ahlers (Frosta) stellt
den Frosta-Blog vor und erklärt, warum kritische Worte über ein
Produkt nicht unterbunden werden dürfen und inwieweit das
Diskussionsforum zur Informationsgewinnung genutzt wird. Eckhard
Schlingmann (Deutsche Post) stellt dar, wie Kundenkontakte für
Verbesserungsprozesse genutzt werden und informiert über die
Steigerung der Dienstleistungs- und Servicequalität durch
Reklamationsfeedback.
Beschwerden für die Qualitätssicherung
Über standardisierte Beschwerde-Management-Prozesse berichtet Sabine
Konschak (Coca-Cola). Sie informiert über die Optimierung der
Reklamationsbearbeitung durch einheitliche Standards und Prozesse.
Welchen Einfluss Beschwerde-Management auf die Entwicklung und
Optimierung zukünftiger Produkte nimmt, erklärt Dr. Birgit Klein
(Beiersdorf). Sie stellt das globale Reklamations-Management der
Beiersdorf AG als Teil des Product Quality Management-Konzepts vor.
Zertifizierung der Servicequalität und Beschwerde-Management steht
auch im Mittelpunkt des Vortrags von Colette Rückert-Hennen (Thomas
Cook). Der Reiseveranstalter sieht in der Zertifizierung die
konsequente Weiterentwicklung ihres kundenorientierten
Qualitäts-Managements.
Das vollständige Programm steht unter:
www.euroforum.de/ots-beschwerdemanagement-2008
Originaltext: EUROFORUM Deutschland GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/6625
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_6625.rss2
Pressekontakt:
Julia Batzing
Pressereferentin
EUROFORUM Deutschland - ein Unternehmen der Informa Gruppe
Prinzenallee 3
40549 Düsseldorf
Tel.: +49 211/96 86-33 81
Fax: +49 211/96 86-43 81
E-Mail: julia.batzing@informa.com
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