 USU gewinnt mit Stadt Aachen neuen Kunden für Wissensmanagement / Lösung für mehr Bürgernähe und Effizienz
Geschrieben am 06-03-2008 |
Möglingen (ots) - Die Stadt Aachen nutzt zukünftig in ihrem
Servicecenter CallAachen die Technologien und Services der USU AG.
Genutzt wird der USU KnowledgeMiner, ein web-basiertes, modular
aufgebautes System zur intelligenten Informationsrecherche. Ziel des
Einsatzes ist die praxisgerechte Informationsversorgung der Agenten
von CallAachen, die jährlich ein Anfrage-Volumen von 420.000 inbound
und ca. 20.000 outbound bewältigen. Die Bürger erhalten auf ihre
spezifischen Fragen rasch und kompetent die entsprechenden Auskünfte.
Dadurch werden die städtischen Fachdienststellen spürbar entlastet.
Voraussetzung dafür ist ein optimierter Wissens-Transfer innerhalb
der gesamten Service-Kette. Bereits in den städtischen Call Centern
in Köln und Berlin wird der USU KnowledgeMiner erfolgreich
eingesetzt. Des Weiteren ist der Einsatz der USU-Lösung bei der Stadt
Aachen auch für zwei weitere Projekte geplant: als Meta-Suchmaschine
für das Intranet- und Internetportal sowie für eine Initiative zur
Bewahrung von Fachwissen (Wissensmanagement) mit dem Titel
"Erfahrungswissen sichern". Nach erfolgreich verlaufenen Tests wird
die Technologie derzeit im Aachener Servicecenter implementiert und
in Kürze produktiv gesetzt werden.
Originaltext: USU AG
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/60577
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_60577.rss2
ISIN: DE0007571101
Pressekontakt:
USU AG, Corporate Communications, Dr. Thomas Gerick, t.gerick@usu.de
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