 CreaLog gewinnt erneut 'Best of CeBIT Award' / Sprachdialog-Innovation VoiceBot überzeugte die Fach-Jury
Geschrieben am 13-03-2008 |
München (ots) - Für seine Sprachdialog-Innovation 'VoiceBot' ist
jetzt der Voice Portal-Spezialist CreaLog in Hannover erneut mit
einem 'Best of CeBIT Award' ausgezeichnet worden. Nach 2005 und 2006
errang CreaLog damit im Jahr 2008 zum dritten Mal den Preis der
Fachzeitschrift TeleTalk in der Kategorie Sprachverarbeitung.
VoiceBot überzeugte die Jury durch seine außergewöhnlichen
Fähigkeiten, natürlichsprachliche Informations-, FAQ- und
Chat-Systeme am Telefon zu realisieren.
Vor allem Betreiber von Service-Telefonen oder Info-Hotlines
werden künftig diese Lösung von CreaLog nutzen. Voraussetzung dafür
war die Entwicklung einer neuen Sprachdialog-Logik. Sie macht es
möglich, auch frei und unscharf formulierte Fragen des Anrufers zu
analysieren und sofort zu beantworten. CreaLog VoiceBot greift dazu
auf die gleiche Antwort-Datenbank zu wie die FAQ-Seiten ("Häufig
gestellte Fragen") im Internet oder das FAQ-Informationssystem im
Callcenter. VoiceBot gibt am Telefon die passende Antwort per
natürlich klingender Sprachsynthese (Text-to-Speech).
Damit schafft der jeweilige Anbieter für sein FAQ- oder
Informations-System einen zusätzlichen Mehrwert, wenn er neben der
Auskunft im Internet auch das CreaLog-Sprachportal einbindet, um
häufig gestellte Fragen am Telefon automatisiert zu beantworten. Und
zwar ohne großen Zusatzaufwand bei der Aktualisierung der
hinterlegten Fragen und Antworten, da ja auf die bestehende
FAQ-Datenbank zugegriffen wird.
CreaLog VoiceBot ermöglicht zudem den schnellen Einsatz von
FAQ-Sprachdialog-Lösungen für neue oder ergänzende Themenbereiche
durch den einfachen Austausch der Schlüsselwörter und der dazu
gehörigen Antworten. Entscheidend dabei: Die ausgefeilte
Sprachdialog-Logik von CreaLog kann ganz unabhängig vom Inhalt
beibehalten werden! Das gilt für eigenständige Informationssysteme
ebenso wie für Lösungen, die in schon bestehende Sprachdialogsysteme
für automatisierte Geschäftsfälle integriert werden.
Originaltext: CreaLog GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/50429
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_50429.rss2
Pressekontakt:
Jürgen Walther (juergen.walther@crealog.com)
Telefon: 089/324 656-0
Weitere Informationen: www.crealog.com
Redaktion: klaus.jereb@comfact.de
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