abo-studie 2008: Lieferzeiten wie im Mittelalter

Hamburg (ots) - PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung deckt
dramatische Lieferzeiten und Schwächen in Abo-Shops von Verlagen und
ihren Handelspartnern auf.

Eklatante Mängel und damit erhebliche Verbesserungsmöglichkeiten
bei der Abwicklung von Abonnement-Bestellungen im Zeitschriftenhandel
über das Internet hat eine Untersuchung der Hamburger PUTZ & PARTNER
Unternehmensberatung AG aufgedeckt. "Die Ergebnisse unserer
Untersuchung zeigen, dass sich die Internetshops der Verlage bzw. der
Handelspartner in den vergangenen Jahren kaum entwickelt haben und
weit hinter der Leistungsfähigkeit moderner Shopsysteme und
Logistikdienstleister hinterherhinken", betonte Matthias Richter,
Partner bei PUTZ & PARTNER.

Besonders bei den Lieferzeiten besteht Handlungsbedarf. So wurden
nur sechs Prozent der georderten Zeitschriften innerhalb von sieben
Kalendertagen nach Bestellung dem Kunden zugestellt. Durchschnittlich
betrug die Lieferzeit je nach Erscheinungsform 24 bis 35 Tage, bei
einem knappen Drittel sogar zwischen 40 und 73 Tage. Kein Anbieter
konnte das aktuell im Handel erhältliche Heft als Beginn des
Abonnements liefern.

Jede zehnte Rechnung mit anderen Beträgen

Abweichungen zwischen dem im Internet angegebenen und dem später
in Rechnung gestellten Preis gab es bei elf Prozent der Bestellungen.
Dabei wurden sowohl höhere als auch niedrigere Rechnungen gestellt.
Keiner der Anbieter hatte allerdings vorher auf die
Preisveränderungen hingewiesen.

Datenschutz und Widerrufsrecht unter ferner liefen

Als "unzureichend" bewerten die Tester auch den Daten- und
Verbraucherschutz im Zusammenhang mit der Bestellung von
Zeitschriften-Abonnements. So holen nur vier Anbieter explizit die
Zustimmung des Kunden für Werbung ein. Zudem fehlen bis auf wenige
Ausnahmen Angaben, an welche/s Unternehmen die Daten des Bestellers
gehen, zu welchem Zweck sie verwendet werden und welche der erfassten
Daten weitergeleitet werden. Widerrufsmöglichkeiten für die
Auftragsvergabe und eine Werbezustimmung fehlen entweder ganz oder
sind ausgesprochen umständlich zu handhaben.

Möglichkeiten werden nicht genutzt

Auch der Bestellvorgang selbst entspricht nicht den Möglichkeiten,
die das Internet bietet. Mängel gibt es hier vor allem bei der
Registrierung, der Nutzung von Warenkorbfunktionen und der
Online-Integration in das Backendsystem des jeweiligen Anbieters. So
wurde der Besteller trotz einer Registrierung nur in jedem 10. Shop
"wiedererkannt", wenn er ein weiteres Abonnement ordern wollte. Knapp
drei Viertel der Shops bieten den bei Internetbestellungen üblichen
Warenkorb nicht an.

Verlage sollten sich an den Möglichkeiten moderner Online-Shops
orientieren

Matthias Richter: "Moderne Online-Shops beliefern ihre Kunden
sofort! Die Zeitschriftenverlage und ihre Handelspartner verzichten
ohne Not auf die hervorragenden Möglichkeiten, die das Internet als
dialogorientierter Vertriebsweg bietet. Das Beispiel der großen
Online-Shops zeigt, dass hier über kundenwertorientierte
Serviceleistungen, schnellere Abwicklungen und neue, den heutigen
Verbraucheransprüchen gerecht werdende Angebote erhebliche
Geschäftspotenziale erschlossen werden können."

Originaltext: Putz & Partner
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