Versicherer sind mit E-Mails überfordert

Hamburg (ots) - Rund die Hälfte der deutschen Versicherer
investiert in den Kundenservice über das Internet. Dennoch haben
viele Unternehmen das moderne Medium nicht im Griff. So bleibt jede
dritte elektronische Kundenanfrage unbeantwortet oder wird verspätet
zugestellt. Das ergibt die aktuelle E-Mail-Response-Analyse
"E-Mail-Kundenservice Versicherungen 2006" von novomind und M&Oh
Research Services.

Die Versicherer sind mit der elektronischen Post ihrer Kunden
überfordert. Zwar reagierten zwei von drei auf die E-Mails ihrer
Kunden. Dennoch schaffte es weniger als die Hälfte der Berater,
innerhalb von 24 Stunden seine Kunden mit ersten Informationen zu
versorgen. Mehr als jeder Fünfte ließ sich sogar zwei Tage oder
länger Zeit. Bis zur letzten Antwort warteten die potenziellen
Vertragspartner bis zu einer Woche. Durchschnittlich benötigten die
Assekuranzen für die E-Mail Beantwortung zweieinhalb Tage. Ein
Zustand, der den Kundenerwartungen zuwider läuft.

So wünscht sich die Mehrheit der Kunden eine Auskunft innerhalb
von 24 Stunden. Zwei von fünf sogar binnen zwölf Stunden. Die
Schieflage spitzt sich zu: denn knapp die Hälfte der Unternehmen
erwartet eine starke Zunahme der Kommunikation über E-Mail in den
nächsten fünf Jahren. Dabei gilt die elektronische Post schon heute
für mehr als 70 Prozent der Verbraucher als wichtigstes Medium bei
der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Deutschlands schnellste Versicherungen (max. 100 Punkte):

Cosmos Lebensversicherungs-/Versicherungs AG: 88 Punkte

Canada Life Assurance Europe Limited: 71,5 Punkte

VHV Vereinte Hannoversche Versicerhungs a.G.: 66 Punkte

DEVK Versicherungen: 66,5 Punkte

ONTOS (Versicherung/Lebensversicherung AG: 62,5 Punkte

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite[TM].
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG kom-plexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=17349
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_17349.rss2

Kontakt:
Susanne Baganz
Faktenkontor GmbH
Telefon: (040) 227 03-7382
Fax: (040) 227 03-3382
Susanne.Baganz@faktenkontor.de