Versicherer suchen den Königsweg zum Neukunden - Knapp die Hälfte der Assekuranzen nutzt mindestens drei Vertriebskanäle

Hamburg (ots) - Ob Makler, Callcenter oder Internetseite -
Multichanneling ist das aktuelle Trendthema in der Assekuranz: Acht
von zehn Versicherern sind davon überzeugt, dass potenzielle
Neukunden mehrere Kanäle parallel nutzen wollen, um sich zu
informieren oder Verträge abzuschließen. Der wichtigste Vorteil des
mehrgleisigen Kontakts wird nahezu übereinstimmend in der Ansprache
bisher unerreichter Kundensegmente gesehen (90 Prozent Zustimmung).
Das ist das Ergebnis des "Vertriebsmonitors für die Assekuranz 2008",
der vom Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St.
Gallen und vom Deutschen Ring in Kooperation mit dem
Versicherungsmagazin erstellt wurde.

Multi-Channeling auf dem Vormarsch

Bereits heute setzt knapp die Hälfte der Versicherer mindestens
vier Kanäle ein, um Interessenten zu erreichen. Jedes zehnte befragte
Unternehmen wartet sogar mit sechs oder mehr unterschiedlichen
Kommunikations- und Vertriebswegen auf. Nur eine kleine Minderheit
(16 Prozent) der Versicherer konzentriert sich einzig und allein auf
einen Kontaktweg. Dabei betont vor allem der Innendienst die Vorteile
der Multikanalstrategie. Die Mitarbeiter des Außendienstes zeigen
sich im Vergleich deutlich zurückhaltender. Wichtigster Kritikpunkt
ist die Befürchtung, mit einem Multikanalangebot, die eigene Position
zu schwächen. Die Akzeptanz der Multikanalstrategie im Außendienst zu
stärken, gilt daher branchenweit als Top-Herausforderung.

Versicherer sehen Außendienst nicht bedroht

Die Furcht vor einem Bedeutungsverlust des Außendienstes hält die
große Mehrheit des Versicherungsmanagements für unbegründet. Fast 80
Prozent der Versicherer sind der Ansicht, dass direkte Vertriebswege
wie Telefon oder Internet in erster Linie der Informationsbeschaffung
dienen, Beratung und Verkauf jedoch meist im persönlichen Gespräch
mit dem Berater erfolgen. Die Multikanalstrategie entlastet somit
nach überwiegender Ansicht der Branchenexperten den Außendienst von
Routineaufgaben (65 Prozent) und trägt dazu bei, den Kundenservice zu
stärken (85 Prozent). Jeder zweite Befragte verspricht sich zudem von
Multikanalmaßnahmen, die Vertriebskosten senken zu können.

Bedeutung des Internets wird weiter zunehmen

Unbestritten ist, dass sich durch Multikanalstrategien die
Vertriebsstrukturen stark verändern werden. Bereits jetzt liegen
Online-Direktangebote an dritter Stelle der am häufigsten
eingesetzten Vertriebs- und Kommunikationswege. Damit haben sie den
Postweg aus den Top 3 der Kundenansprache verdrängt - und die
Bedeutung des Internets wird weiter zunehmen. 81 Prozent der
Versicherer sind der Ansicht, dass das Vertriebspotenzial im Internet
noch nicht ausgeschöpft ist. Einen zusätzlichen Wachstumsschub
erhoffen sich die Versicherer durch den Ausbau der Kooperationen mit
Banken, Arbeitgebern (Worksite-Marketing) und Callcentern.

Hintergrundinformationen
Für den Vertriebsmonitor für die Assekuranz 2008 wurden im Januar und
Februar 2008 242 Fach- und Führungskräfte aus der deutschsprachigen
Assekuranz befragt. Die Erhebung wurde vom Deutschen Ring in
Zusammenarbeit mit dem Institut für Versicherungswirtschaft der
Universität St. Gallen und dem Versicherungsmagazin durchgeführt.

Über den Deutschen Ring
Die Unternehmensgruppe Deutscher Ring, mit Hauptsitz in Hamburg, hat
ihren Ursprung im Jahr 1913 und beschäftigt heute mehr als 1.700
Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2007 betreute die Gruppe einen Bestand
von etwa 2,6 Millionen Verträgen in den Bereichen Versicherungen,
Bausparen und Kapitalanlagen. Damit gehört das Unternehmen zu den
führenden Finanzdienstleistern, wenn es um Lösungen für die Alters-,
Gesundheits- und Risikovorsorge von Privatkunden geht.

Kontakt:
Deutscher Ring
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Kirstin Zeidler - Pressesprecherin
Ludwig-Erhard-Str. 22
20459 Hamburg
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Originaltext: Deutscher Ring
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