Global Group AG erfolgreich auf Dialogtag Marktbearbeitung in Köln

Idstein (ots) - Am 15. April hat die Global Group AG, einer der
führenden Full-Service-Dienstleister für ganzheitliches
Kundenmanagement im deutschsprachigen Raum, zum dritten Mal mit
Erfolg den Dialogtag Marktbearbeitung durchgeführt. Zahlreiche
Vertriebsverantwortliche von Volks- und Raiffeisenbanken waren auf
Einladung der Global Group nach Köln gekommen, um sich über
wirkungsvolle Maßnahmen der optimalen Marktbearbeitung zu
informieren. Unterschiedliche Referenten zeigten Best Practises und
Strategien für ein erfolgreiches Kundenmanagement.

Weniger ist mehr

Detlef Wappenschmidt, Geschäftsführer der Global Consulting Dialog
Solutions AG eröffnete den Dialogtag. Er machte auf die
Schwachstellen der derzeitigen Marktbearbeitung aufmerksam. Viele
Institute würden mit ihren Angeboten immer wieder die gleichen
Kundenpotenziale bearbeiten und neue Ansätze nur halbherzig umsetzen,
so Wappenschmidt. Sein Rat: "Lieber weniger machen, das aber
richtig."

Was genau das Richtige ist, erfuhren die Teilnehmer von den
Referenten in interessanten Vorträgen. Florian Weihe, Managing
Consultant der Global Consulting Dialog Solutions AG erklärte
beispielsweise, wie wichtig die Implementierung und Verknüpfung von
externen Daten sei, um die Kundenbasis zu erweitern. "Mit der
Anreicherung des Datenbestandes erhält die Bank zusätzliche
Informationen über den Kunden, die sie für ihre Selektion nutzen
kann", so Weihe. Er unterschied zudem die Selektionstypen und riet,
vor einer Marketing- bzw. Vertriebsmaßnahme zu untersuchen, welcher
Selektionstyp für die jeweilige Zielsetzung der Richtige sei. Es
könne durchaus auch sinnvoll sein, sich für eine kleine spezielle
Kundengruppe zu entscheiden.

Kunden selektieren

Detlef Wappenschmidt betonte weiterhin, dass die Entscheidung,
neue Marktpotenziale zu erschließen, nicht zu einer Erhöhung von
Streuverlusten führen dürfe. Als gleichgerichtete Ziele für
Marketing-Kampagnen und Vertriebsprozesse müssten vielmehr immer eine
höhere Effektivität ("die richtigen Kunden rein") und eine
verbesserte Effizienz ("die falschen Kunden raus") gelten. Aus dem
Grunde arbeitet die Global Group, die über die größte
Konsumentendatenbasis zur Bewertung von Kundenpotenzialen verfügt,
mit der Schufa zusammen. Diese bringt den umfangreichsten Datenpool
zur Beurteilung des Zahlungsverhaltens von Privatpersonen in die
Kooperation ein. "Innerhalb von nur zwei Stunden erhalten wir von der
Schufa die Bewertung eines von uns gelieferten Kundendatenbestandes",
so Wappenschmidt.

Stressfreier Vertrieb

"Ein guter Verkäufer muss beim Verkauf stressfrei sein", lautete
das Credo von Bernd Herbel, Geschäftsführer des Procura
Beratungsnetzwerkes, denn jede unmittelbare Produktfokussierung
erzeugt auf beiden Seiten immer einen bitteren Beigeschmack. Wie
erfolgreicher Vertrieb ohne Stress aussehen kann, stellte Herbel in
seiner Präsentation vor.

Kooperationsmodelle im Vertrieb

Zu einem guten Kundenmanagement können auch externe Partner
beitragen - ein guter Rat besonders für viele Primärbanken mit
geringen personellen Möglichkeiten, um zusätzliche Erträge zu
generieren. Welche Vorteile aus der Kooperation mit externen Partnern
entstehen, erläuterten Reiner Wagner und Jens Thieme, Geschäftsführer
der Ass Profinanz.

Kundenmanagement in anderen Bereichen

Abgerundet wurde der Dialogtag mit dem Thema "erfolgreiches
Kundenmanagement in anderen Branchen" von Siegfried Stotz, dem
Geschäftsführer der Global Consulting Dialog Solutions AG. Seiner
Meinung nach gingen nur wenige Branchen mit dem Wissen über ihre
Kunden so systematisch vor, wie Telekommunikationsunternehmen und
Energieversorger. Anhand von Beispielen stellte Siegfried Stotz
Möglichkeiten vor, die auch Banken perspektivisch bei ihrem
Kundenmanagement nutzen können.

"Der 3. Dialogtag verlief erfolgreich; jeder Besucher konnte
interessante Beispiele und Ideen einer wirkungsvollen
Marktbearbeitung für sein eigenes Unternehmen mitnehmen", so Sven
Reuter, Vorstandsvorsitzender der Global Group. "Wir denken heute
schon an eine Weiterführung unserer erfolgreichen Veranstaltung in
2009", so Reuter weiter.

Originaltext: Global Group Dialog Solutions AG
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