Versicherungsvertrieb geht online: Internet auf der Gewinnerstraße

Hamburg (ots) - Das Internet ist aktuell der größte
Hoffnungsträger im Versicherungsvertrieb. Die wachsende Bedeutung der
Online-Aktivitäten rangiert derzeit unter den Top 3-Trends der
deutschsprachigen Assekuranzen. Rund die Hälfte der Unternehmen
verfügt bereits über ein ausgefeiltes Online-Direktangebot. Und gut
80 Prozent der Versicherer gehen davon aus, dass die Bedeutung des
Internets als Kundenzugangsweg weiter zunehmen wird. Knapp jeder
zweite von ihnen zeigt sich für dieses Vorhaben sogar sehr
optimistisch. Damit verzeichnet das Internet neben dem Maklervertrieb
die stärkste Bedeutungszunahme in der Kundenansprache. Das ist das
Ergebnis des "Vertriebsmonitors für die Assekuranz 2008", der vom
Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen und
vom Deutschen Ring in Kooperation mit dem Versicherungsmagazin
erstellt wurde.

Online: Krankenversicherung führt, Leben hinkt hinterher

Bereits heute stellen Online-Direktangebote den drittwichtigsten
Vertriebskanal. Und das Internet als Vertriebsweg wird weiter an
Bedeutung gewinnen: Nur zwei Prozent der Versicherer rechnen in
Zukunft mit einer geringeren Relevanz. Diese Einschätzung gilt
gleichermaßen für den Innen- als auch den Außendienst. Große
Unterschiede bei der Nutzung von Online-Kanälen zeigen sich
allerdings in den einzelnen Versicherungssparten. Während neun von
zehn Krankenversicherern ihre Kunden bereits per
Online-Direktvertrieb ansprechen, bleiben die Lebens- und
Sachversicherer deutlich dahinter zurück. In der Lebensversicherung
rangiert das Internet bisher nicht einmal unter den fünf wichtigsten
Kanälen (42 Prozent). Hier genießen Maklervertrieb,
Ausschließlichkeitsvertrieb und die Kooperation mit Banken klar den
Vorzug. Ähnlich sieht es in der Sachversicherungssparte aus.

Internet vor allem für die Informationsbeschaffung erwünscht

Vor allem die deutlichen Kostenvorteile sorgen dafür, dass
Versicherer verstärkt auf das Internet setzen. Das gilt insbesondere
für unverbindliche Vorab-Informationen. Wenn auch Beratung und
Verkauf unbestritten auf eine persönliche Betreuung angewiesen
bleiben: Der Online-Kanal steht bei den Kunden für die allgemeine
Informationsbeschaffung hoch im Kurs. Knapp 80 Prozent wünschen sich
das Internet zu diesem Zweck als zentralen Kommunikationsweg. Die
Website wird zukünftig zu einem umfangreichen Portal mit aktuellen
Nachrichten, Beispielrechnern und detailliertem Informationsmaterial.
Zudem lässt es sich gut für die Kundenbetreuung nach
Vertragsabschluss einsetzen. In der Praxis wird sich der
Bedeutungszuwachs der Online-Aktivitäten kurzfristig in den
Budgetplanungen niederschlagen. Innendienst und Vertrieb gehen
übereinstimmend davon aus, dass die dafür notwendigen
IT-Investitionen in den kommenden zwölf Monaten steigen werden.
Dieser Posten erhält unter allen Investitionszielen die stärkste
Zustimmung.

Hintergrundinformationen
Für den Vertriebsmonitor für die Assekuranz 2008 wurden im Januar und
Februar 2008 242 Fach- und Führungskräfte aus der deutschsprachigen
Assekuranz befragt. Die Erhebung wurde vom Deutschen Ring in
Zusammenarbeit mit dem Institut für Versicherungswirtschaft der
Universität St. Gallen und dem Versicherungsmagazin durchgeführt.

Über den Deutschen Ring
Die Unternehmensgruppe Deutscher Ring, mit Hauptsitz in Hamburg, hat
ihren Ursprung im Jahr 1913 und beschäftigt heute mehr als 1.700
Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2007 betreute die Gruppe einen Bestand
von etwa 2,6 Millionen Verträgen in den Bereichen Versicherungen,
Bausparen und Kapitalanlagen. Damit gehört das Unternehmen zu den
führenden Finanzdienstleistern, wenn es um Lösungen für die Alters-,
Gesundheits- und Risikovorsorge von Privatkunden geht.

Deutscher Ring
Kirstin Zeidler - Pressesprecherin
Ludwig-Erhard-Str. 22
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