 Techem erwirbt USU Wissensmanagement-Lösung für den IT-Bereich
Geschrieben am 23-05-2006 |
Möglingen/Eschborn (ots) - Zur Unterstützung ihrer Mitarbeiter im
Unternehmen nutzt die Techem Energy Services GmbH als europaweit
führendes Dienstleistungsunternehmen für die Wohnungs- und
Immobilienwirtschaft das Wissensmanagement-Produkt USU KnowledgeMiner
im IT-Help Desk. Ziel ist es, ohne administrativen Mehraufwand den
raschen Zugriff auf die in heterogenen Wissensquellen vorliegenden
Lösungsdokumente zu gewährleisten. Dies erlaubt es, die
Ticketlaufzeiten im IT HelpDesk sowie den nachgelagerten
Fachbereichen bei hoher Service-Qualität zu verkürzen und somit
Störungen und Aufträge schneller zu bearbeiten. Nach einer
Testinstallation wird der KnowledgeMiner derzeit in das produktive
System implementiert.
Der USU KnowledgeMiner ist eine Produktlinie für die intelligente
und zielgerichtete Bereitstellung von Informationen in
wissensintensiven Geschäftsprozessen. Selbstlernende Technologien
sorgen dafür, dass die Findequote im laufenden Betrieb automatisch
steigt und die administrativen Aufwände minimiert werden. Deswegen
eignen sich die Module des USU KnowledgeMiners insbesondere für den
effizienten Einsatz in Service Organisationen.
Eine Erhöhung der Lösungsquote im IT Support sowie die
Verminderung der Call Handling-Time - dies waren konkret messbare
positive Effekte, welche die Techem-Anwender im Rahmen der
vierwöchigen Testinstallation überzeugten. Durch die Integration in
das Ticketing-System können User die intelligente Recherche künftig
direkt aus der Ticketerfassung heraus starten.
Originaltext: USU AG
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=60577
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_60577.rss2
ISIN: DE0007571101
Pressekontakt:
USU AG, Corporate Communications, Dr. Thomas Gerick,
Tel.: 07141 / 4867-440, Fax: 07141 / 4867-909, E-Mail:
t.gerick@usu.de
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