Traumurlaub per Click? - Aber bitte mit Service! / Das Deutsche Institut für Servicequalität verleiht TravelScout24 für seinen Service die Schulnote "gut"

München (ots) - Das Angebot der Online-Reisebüros ist vielfältig,
der Service hingegen nur mittelmäßig. Die Ergebnisse des Servicetests
vom Deutschen Institut für Service-Qualität bestätigen diese traurige
Tendenz. Von den insgesamt 27 getesteten Reiseportalen und
Veranstaltern schneiden nur drei Portale mit "gut" ab. Mit dabei:
TravelScout24. Der Online-Reisemarktplatz positioniert sich aufgrund
seiner Kundenfreundlichkeit unter den Top drei.

Das Deutsche Institut für Servicequalität untersuchte im Auftrag
der Programmzeitschrift TV14 die Konditionen von
Online-Reiseportalen. Schwerpunkte hierbei waren neben den
günstigsten Reisen insbesondere der angebotene Service. Die
Testmethode orientierte sich dabei praxisnah am Buchungsverhalten der
Kunden: Das Institut stellte insgesamt 800 Anfragen per Telefon,
E-Mail oder Internet und ermittelte so die Professionalität und
Kundenfreundlichkeit der Serviceangebote.

Hier konnte TravelScout24 punkten: Mit seinem
Click-to-Call-Angebot und dem Chat bietet der Reisemarktplatz seinen
Kunden eine schnelle und direkte Kontaktmöglichkeit. Auch die
übersichtliche Gestaltung der Website stößt auf positive Resonanz:
Bereits Anfang des Jahres war die Benutzerfreundlichkeit des Portals
ausschlaggebend für den Sieg beim Emporio Reiseportaltest.

"Diese Ergebnisse bestätigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg
sind. Der Kontakt zu unseren Usern ist uns sehr wichtig, daher planen
wir auch künftig unser Serviceangebot weiter auszubauen. Die Kunden
sollen mit einem guten und sicheren Gefühl ihre Reise bei uns buchen
können, damit der Urlaub nicht erst beim Abflug beginnt", kommentiert
Peter Fahr, Executive Director von TravelScout24.

Über TravelScout24:

Seit 2002 ist TravelScout24 der unabhängige und sichere
Online-Reisemarktplatz, bei dem der Kunde einfach und effizient das
für ihn passende Angebot zum besten Preis aus einer Vielzahl von
Produkten auswählen kann. TravelScout24 versteht sich als
Fullservice-Reisemarktplatz, der immer wieder neue Inspiration rund
um das Thema Reisen gibt. Mit TravelScout24 in den Urlaub bedeutet,
bereits bei der Buchung die Vorfreude auf das kommende Erlebnis zu
spüren.

TravelScout24 ist Teil der Scout24 Gruppe, deren Angebote
monatlich rund 6 Millionen Menschen nutzen. Scout24 erleichtert
seinen Kunden das Finden oder Anbieten von Produkten, Services und
Kontakten und spart ihnen damit Zeit und Geld. Neben TravelScout24
zählen AutoScout24, ElectronicScout24, FinanceScout24, FriendScout24,
ImmobilienScout24 und JobScout24 zur Scout24 Gruppe. Scout24 ist Teil
des Deutsche Telekom Konzerns.

Originaltext: TravelScout24
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