Wirtschaftsmagazin impulse ermittelt QVC als Wettbewerbssieger für beste Kundenbeziehungen / QVC ist "Deutschlands Kundenchampion 2008"

Düsseldorf (ots) - Kein anderes Unternehmen in Deutschland betreut
seine Kunden besser als QVC. Zu diesem Ergebnis kommt eine Analyse
des Wirtschaftsmagazins "impulse", der Deutschen Gesellschaft für
Qualität (DGQ) und der Mainzer forum! Marktforschung GmbH, die zum
Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions 2008" aufgerufen hatten und
dabei das Kundenbeziehungsmanagement von 50 Unternehmen untersuchten.
Dabei landete der Marktführer im Teleshopping als Gesamtsieger auf
Rang eins.

In einem mehrstufigen Prozess wurden die Kundenbeziehungen der
Unternehmen aus Sicht der Kunden, Experten und des Unternehmens
geprüft und bewertet. Für das Ranking waren insgesamt mehr als 50
Kriterien entscheidend, darunter die Ergebnisse einer
Kundenbefragung, die Bewertung durch Sachverständige der Deutschen
Gesellschaft für Qualität (DGQ) sowie die Untersuchung der internen
Organisation anhand Führung und Unternehmensstrategie, Mitarbeiter,
Partnerschaften und Unternehmensprozesse.

Dr. Ulrich Flatten, CEO von QVC Deutschland: "Wir freuen uns sehr
über die Auszeichnung als "Deutschlands Kundenchampion 2008", die uns
ganz offiziell beste Beziehungen zu unseren mehr als fünf Millionen
Kunden bescheinigt. Unsere Kunden haben uns zu dem gemacht, was wir
heute sind: Das erfolgreichste Teleshopping-Unternehmen in
Deutschland. Wir werden auch weiter-hin mit allen Kräften daran
arbeiten, dieses Vertrauen täglich neu zu rechtfertigen."

Gerd Kühlhorn, stellvertretender Chefredakteur impulse: "Das
Kundenbeziehungsmanagement wird von vielen Unternehmen heute noch
unterschätzt. Um Kunden erfolgreich an das Unternehmen zu binden ist
ein optimaler Mix aus hervorragenden Leistungen und erstklassigem
Image notwendig. QVC setzt dies bereits vorbildlich um und
praktiziert Kundenorientierung als ganzheitliches Unternehmensziel
auf allen Ebenen: Vom Management bis zur Logistik."

Über QVC

QVC Deutschland ist mit einem Marktanteil von über 50 Prozent der
erfolgreichste deutsche Teleshopping-Anbieter. Das Unternehmen
erzielte im Geschäftsjahr 2007 einen Nettoumsatz von 634 Mio. Euro.
Seinen Kunden bietet QVC durchschnittlich 18.000 Produkte in den
Segmenten Home, Schmuck, Lifestyle & Beauty und Mode. Einkäufer und
Trendscouts recherchieren kontinuierlich nach neuen, innovativen
Produkten für das einzigartige QVC-Sortiment. QVC erbringt anders als
seine Wettbewerber alle Leistungen in Eigenregie - das gilt für die
TV-Produktion und die Logistik ebenso wie für die Callcenter.

QVC ist "Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister 2007"
und Gesamtsieger des gleichnamigen Wettbewerbs. Zudem erhielt QVC als
eines von bundesweit nur fünf Unternehmen das TÜV-Siegel "Service
tested" mit dem Prädikat "Sehr gut".

QVC Deutschland wurde als erstes Versandhandelsunternehmen mit dem
Siegel "Geprüfter Datenschutz" des TÜV Rheinland ausgezeichnet. Das
Zertifikat bescheinigt sorgfältigen Umgang mit allen
personenbezogenen Daten auf jeder Verarbeitungsebene.

Originaltext: QVC Deutschland Inc. & Co. KG
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Pressekontakt:
QVC Deutschland Inc. & Co. KG
Verena Fink
Leiterin Corporate Communication
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