Bankgeschäfte: Selbermachen liegt im Trend

Bonn (ots) -

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Emnid-Umfrage im Auftrag der Postbank belegt Wichtigkeit von
Service-Terminals für Bankkunden - SB-Geräte ausschlaggebend für Wahl
der Bank - Automaten bieten mehr als nur den schnellen Euro

Selbermachen liegt im Trend - auch bei Bankgeschäften. Für
Bankkunden sind Service-Terminals wie Geldautomaten und
Kontoauszugsdrucker heutzutage eine Selbstverständlichkeit. Fast
jeder Zweite (46 Prozent) aller Befragten nutzt mindestens ein-mal
pro Woche Selbstbedienungs-Geräte bei Banken, wie eine aktuelle
Emnid-Studie im Auftrag der Postbank zeigt. Vor allem junge Kunden
gehen immer seltener zum Schalter. Für 45 Prozent der Nutzer sind
Geldautomaten, Kontoauszugsdrucker oder Überweisungsterminals ein
wichtiges Kriterium bei der Auswahl der Hausbank.

Neun von zehn Deutschen (89 Prozent) nutzen mittlerweile die
SB-Geräte bei Banken. Mehr als die Hälfte der Geräte-Nutzer (52
Prozent) steuert diese Servicestationen mindestens einmal pro Woche
an. So das Ergebnis der repräsentativen Umfrage. "Service-Terminals
sind die häufigste Anlaufstelle für einfache Finanzgeschäfte",
erklärt Dr. Michael Meyer, Marketing-Vorstand der Postbank. "Für fast
die Hälfte aller Geräte-Nutzer, besonders für junge Kunden, sind sie
ein entscheidendes Kriterium bei der Wahl der Bank und diesem
Kundenwunsch kommen wir als Postbank nach." Zurzeit pilotiert die
Postbank in ausgewählten Filialen Service-Terminals mit neuen
Funktionen wie zum Beispiel Einzahlen von Geld oder Scannen von
Überweisungsaufträgen.

Geldautomaten und Kontoauszugsdrucker besonders gefragt

Am häufigsten nutzen Bankkunden die Geldautomaten. 93 Prozent der
Nutzer von SB-Geräten heben hier ihr Geld ab. Im Ranking der am
meisten nachgefragten Dienstleistungen folgen "Kontoauszüge drucken"
(85 Prozent), "Abfrage des Kontostands" (60 Prozent) und "Überweisung
in Auftrag geben" (46 Prozent). Seltener nachgefragt werden neue
Services/Einrichtungen wie "Handy aufladen" (12 Prozent) und
"Geldkarte laden oder entladen" (9 Prozent), die bislang vorwiegend
von den jüngeren Bankkunden (bis 29 Jahre) angenommen werden.

Nichtnutzer sind meist älter

Ältere Menschen suchen die SB-Terminals der Banken etwas seltener
auf als der Bevölkerungsdurchschnitt: So beansprucht die Mehrheit der
Nutzer ab 60 Jahren (56 Prozent) den Service lediglich ein- bis
zweimal im Monat und nicht, wie die meisten anderen, einmal pro Woche
oder häufiger. In ihrer Altersgruppe ist mit 18 Prozent zudem der
Anteil der Nichtnutzer am größten (Bevölkerung gesamt: 11 Prozent).
Als Gründe für die Zurückhaltung gelten vor allem Sicherheitsbedenken
(für 37 Prozent der Nichtnutzer), die "Angst, Fehler zu machen" (31
Prozent) und die schlechte Er-reichbarkeit der Service-Einrichtungen
(30 Prozent).

Exklusivnutzung der SB-Geräte bei sinkenden Gebühren Jeder dritte
Nichtnutzer (37 Prozent) gibt dennoch an, in Zukunft
Selbstbedienungseinrichtungen in Anspruch nehmen zu wollen, wenn
dadurch etwa die Kontoführung günstiger würde oder kostenfrei bliebe.
Auch zwei Drittel (63 Prozent) derjenigen, die bereits
Service-Terminals nutzen, würden dies noch häufiger tun, sollten sich
damit Gebühren sparen lassen. Der Gang an den Schalter in der Filiale
könnte damit in Zukunft noch seltener werden. Die Umfrage zeigt:
Schon heute wickeln viele Kunden (63 Prozent) einen Teil ihrer
Bankgeschäfte ausschließlich über SB-Geräte ab. Und auch das Online
Banking wird oft dem Besuch der Filiale vorgezogen: Von den
Befragten, die für Bankdienstleistungen nicht ausschließlich auf
SB-Geräte zurückgreifen, nutzen 35 Prozent das Internet.

Originaltext: Deutsche Postbank AG
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