Servicestudie: Bester Autovermieter 2008 / Kein Unternehmen überzeugt bei Service und Preis / Avis ist Gesamtsieger und Preisführer, Sixt beim Service vorn

Hamburg (ots) - Sie wollen mal wieder raus ins Grüne fahren, zur
Abwechslung mit einem schicken Cabrio? Oder Sie brauchen eine
standesgemäße Limousine für einen Kundentermin? Doch: Welcher
Anbieter hält das beste Angebot für Sie bereit?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte in
Zusammenarbeit mit n-tv jetzt die sechs größten bundesweit tätigen
Autovermieter. Erster Teil der Untersuchung war ein umfassender
Servicetest mit etwa 180 Interessentenkontakten. Die
Beratungsqualität der Autovermieter wurde sowohl telefonisch als auch
per E-Mail getestet. Zudem wurden die Internetseiten einer intensiven
Analyse unterzogen. Zweiter Teil der Studie war eine detaillierte
Konditionenanalyse der Privatkundenangebote anhand von 16
unterschiedlichen Buchungsprofilen. Zusätzlich wurde eine
Online-Befragung bei Firmenkunden durchgeführt.

Zum Gesamtsieger der Studie wurde Avis gekürt, der Vermieter
konnte insbesondere mit den günstigsten Mietpreisen überzeugen. Den
zweiten Platz belegte Hertz vor Budget. Sixt überzeugte durch den
besten Service, als einziger Anbieter erhielt das Unternehmen dafür
das Prädikat "gut". Bester Autovermieter für Firmen war nach Ansicht
der befragten Kunden Hertz. Der Vermieter konnte vor allem bei den
Serviceleistungen und beim Beschwerdemanagement punkten.

Große Defizite beim Service: Lediglich bei 42 Prozent der
Telefongespräche fand eine individuelle Beratung statt. In über 70
Prozent der Fälle wurden die Anrufer nicht mit dem Namen
angesprochen. Nur bei rund der Hälfte der Gespräche beurteilten die
Tester die Gesprächsatmosphäre als angenehm. Die größten Defizite gab
es jedoch bei der E-Mail-Beantwortung. Nur jede zweite E-Mail wurde
überhaupt beantwortet. Die durchschnittliche Beantwortungsdauer lag
bei über 35 Stunden.

Bemerkenswert: Die Studie offenbart deutliche Preisunterschiede.
Im Schnitt liegen ca. 38 Prozent zwischen den günstigsten und den
teuersten Angeboten. Am größten war die Bandbreite bei den
Wochenendangeboten, in der Spitze über 78 Prozent.

"Kein Anbieter kann sowohl bei den Preisen als auch beim Service
überzeugen - insbesondere beim Service zeigten sich zahlreiche
Verbesserungspotenziale. In der Branche war der Service im
Durchschnitt nur befriedigend", so Markus Hamer, Geschäftsführer des
Instituts.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Geld, heute um 18:30 Uhr und Dienstag,
27. Mai 2008, 15:15 Uhr.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität prüft unabhängig anhand
von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von
Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut
bedeutende Anhaltspunkte für Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen
wertvolle Informationen für ihr Qualitätsmanagement.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität in Zusammenarbeit mit n-tv

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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