Wo der Kunde wirklich König ist: Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2008

Hamburg (ots) - Quelle ist Deutschlands kundenorientiertester
Dienstleister 2008. Das Versandhaus mit Sitz in Fürth wurde vom I.VW
der Universität St. Gallen, ServiceRating, Steria Mummert Consulting
und Handelsblatt für den Sieg in der Gesamtwertung ausgezeichnet. Den
zweiten Platz eroberte die Hamburger Privatbank Conrad Hinrich
Donner. Dritter wurde der Deutsche Ring Krankenversicherungsverein.

Der Wettbewerb gab im dritten Jahr in Folge zahlreichen
Dienstleistern verschiedener Branchen und Unternehmensgrößen die
Möglichkeit, ihre Kundenorientierung auf Grundlage eines
wissenschaftlichen Modells der Universität St. Gallen bewerten zu
lassen. Wie bereits im Vorjahr gehören Banken und Versicherer zu den
großen Gewinnern. Insgesamt sind sechs Unternehmen aus der
Finanzdienstleistungsbranche in den Top-10 vertreten. Die
zweitplatzierte Conrad Hinrich Donner Bank konnte sich zudem den
Sonderpreis in der Kategorie Privatbank sichern.

Nach dem Modell der Universität St. Gallen bemisst sich die ideale
Ausprägung der Kundenorientierung daran, Teil einer
Unternehmensvision zu sein. Kundenfreundliches Verhalten sollte somit
vom Top-Management vorgelebt werden. Die Analyse ergab, dass
Kundenorientierung in der Unternehmensführung vor allem bei
Versicherern und Personaldienstleistern anzutreffen ist. Besonders
ausgeprägt ist diese Philosophie bei der SBK
(Siemens-Betriebskrankenkasse) - ihr wurde für die ausgezeichnete
Kundenorientierung des Managements ein Sonderpreis verliehen. Die
Fokussierung auf Erfolg versprechende Kunden gelingt wiederum beim
Autovermieter EUROPCAR am besten. Für diese Managementleistung wurde
das in Hamburg ansässige Unternehmen mit dem Sonderpreis
Kommerzialisierung belohnt.

Die TOP-50 der kundenorientiertesten Dienstleister 2008

Rang Firma
1 Quelle
2 Conrad Hinrich Donner Bank
3 Deutscher Ring Krankenversicherungsverein
4 Bausparkasse Schwäbisch Hall
5 Strato
6 SBK
7 Carglass
8 Techniker Krankenkasse
9 Gmünder Ersatzkasse GEK
10 ALK-SCHERAX Arzneimittel
11 Barmer Ersatzkasse
12 Lufthansa AirPlus
13 Direct Line Versicherung
14 AOK Schleswig-Holstein
15 Barmenia Versicherungen
16 Plansecur Finanzdienstleistungs GmbH
17 Staples
18 Amadeus FiRe
19 Deutsche Internet Apotheke
20 EUROPCAR Autovermietung
21 impuls Finanzmanagement
22 Schwenninger BKK
23 Sparda-Bank Berlin
24 SIGNAL Krankenversicherung
25 ASV Direktmarketing
26 Württembergische Versicherung
27 mhplus Betriebskrankenkasse
28 SIGNAL IDUNA Bauspar AG
29 Öffentliche Versicherungen Oldenburg
30 FedEx Federal Express Europe
31 MLP
32 Wüstenrot Bausparkasse
33 Flughafen München
34 AWD Deutschland
35 s.Oliver Bernd Freier
36 CosmosDirekt
37 PlanetHome
38 Union Investment Privatfonds
39 ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG
40 AOK Hessen
41 Straumann
42 Landau Media
43 Deutsche Kreditbank
44 jobs in time holding
45 FlexStrom
46 Dialog Lebensversicherungs-AG
47 Union Tank Eckstein
48 Citibank Privatkunden
49 Deutsche BKK
50 HS - Hamburger Software

Hintergrundinformationen
Die 10.000 größten Dienstleistungsunternehmen in Deutschland wurden
von dem I.VW der Universität St. Gallen, ServiceRating, Steria
Mummert Consulting und dem Handelsblatt eingeladen, sich an dem
Wettbewerb "Deutschlands Kundenorientierteste Dienstleister 2008" zu
beteiligen. Die besten 50 Dienstleister wurden ermittelt und
prämiert. Die Unternehmen wurden in sieben Disziplinen der
Kundenorientierung bewertet. Die 20 besten Gesellschaften wurden
einem Audit vor Ort unterzogen.

Originaltext: Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister
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