 Vergleich: Kundenorientierung sehr unterschiedlich ausgeprägt - Energieversorger mit Nachholbedarf
Geschrieben am 01-06-2008 |
Hamburg (ots) - Die Kundenorientierung von Unternehmen ist nicht
in allen Branchen gleich. Das ergibt eine Untersuchung von
Universität St. Gallen, Handelsblatt und der Unternehmensberatung
Steria Mummert Consulting. Besonders bei Energieversorgern stellten
die Experten einen Nachholbedarf fest.
Nur ein einziger Energieversorger, der günstige Anbieter
FlexStrom, schaffte es unter die Top-50 der kundenorientiertesten
Dienstleister Deutschlands. Das mittelständische Unternehmen wurde
mit dem Sonderpreis "Kundenorientiertester Energieversorger 2008"
ausgezeichnet.
Ansonsten ist die Kundenorientierung bei Energieversorgern nur
gering ausgeprägt. Lediglich zwei Drittel aller Kunden sagen über
ihren Energieversorger, sie fühlten sich "fair behandelt". Bei
FlexStrom als kundenorientiertestem Energieversorger sind es rund 78
Prozent.
Die Bewertung erfolgt auf Grundlage des 7-K-Modells der
Universität St. Gallen: Kundenorientierung, Kompetenz, Kontrolle,
Konfiguration, Kommunikation, Kooperation und Kommerzialisierung.
Dabei wurde auch eine telefonische Kundenbefragung durchgeführt.
Die 10.000 größten Dienstleistungsunternehmen in Deutschland waren
aufgerufen, sich an dem Wettbewerb "Deutschlands Kundenorientierteste
Dienstleister 2008" zu beteiligen. Der Wettbewerb und das 7-K-Modell
der Universität St. Gallen haben sich in den vergangenen drei Jahren
als Standard auf dem Markt etabliert und neue Maßstäbe in der
Kundenorientierung gesetzt.
Über FlexStrom
Die mittelständische FlexStrom GmbH existiert im Juni seit fünf
Jahren und ist ein Unternehmen der konzernunabhängigen United Network
Industries AG. Mehr als 200.000 Kunden haben sich bundesweit bereits
für den günstigen Energieanbieter entschieden. FlexStrom vertreibt
Strom im kostensparenden Prepaid-Verfahren und wurde bereits mehrfach
für die günstigen Stromtarife und den besonders kundenfreundlichen
Service ausgezeichnet. Europäische Wirtschaftskammer: "Bester
Stromtarif 2005", TÜV Thüringen 2006 und 2007: "zertifizierte
Preisgarantie für Privatkunden", verivox-Stromanbietervergleich 2007:
"Servicequalität: gut", Focus-Money Nr. 30/2007: "Günstigster
Stromanbieter", Emporio-Verbrauchermagazin April 2008:
"Preis-Leistungs-Sieger", Handelsblatt und Universität St. Gallen:
"Sonderpreis Energieversorger 2008"
Originaltext: FlexStrom GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/60917
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_60917.rss2
Ansprechpartner zur Kundenorientierung von FlexStrom:
FlexStrom-Pressestelle
Dirk Hempel
Einemstraße 22-24
10785 Berlin
Telefon: 030 / 21 49 98 -470
Fax: 030 / 21 49 98 -633
E-Mail: presse@FlexStrom.de
Internet: http://www.FlexStrom.de
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