Kundenzufriedenheitsstudie von J.D. Power and Associates zu Mobilfunkanbietern in Deutschland: Vodafone siegt im Prepaid-Bereich / O2 gewinnt bei Vertragskunden

München (ots) - Bei der Zufriedenheit von Prepaid-Kunden mit ihrem
Mobilfunkanbieter belegt Vodafone den ersten Platz, während O2 bei
Vertragsanbietern die Spitzenposition einnimmt. Dies geht aus den
Ergebnissen der von J.D. Power and Associates durchgeführten Studie
"Zufriedenheit mit Mobilfunkanbietern 2008 in Deutschland" hervor.

Gegenstand der zum zweiten Mal durchgeführten Studie ist die
Kundenzufriedenheit von Prepaid- und Vertragskunden mit führenden
Mobilfunkanbietern. Die Kundenzufriedenheit wird anhand der
Kategorien Image, Angebote und Aktionen, Anrufqualität und
Netzempfang, Kosten, Mobiltelefon sowie Kundenservice gemessen. Bei
den Vertragskunden wird die Zufriedenheit mit der Abrechnung in die
Wertung einbezogen.

Die Studie zeigt, dass im Jahr 2008 die Gesamtzufriedenheit bei
den Vertragskunden mit durchschnittlich 681 von 1000 möglichen
Punkten um neun Punkte im Vorjahresvergleich gesunken ist. Die
Zufriedenheit der Prepaid-Kunden ist um drei Punkte auf 645 leicht
gestiegen.

Im Ranking der Prepaid-Anbieter erzielte Vodafone im Vergleich zum
Vorjahr eine Verbesserung um 25 Punkte und belegt mit 682 Punkten den
ersten Platz. Vodafone erzielte besonders gute Beurteilungen in den
Kategorien Image, Kosten, Anrufqualität und Netzempfang,
Kundenservice sowie Angebote und Aktionen. Auf Platz zwei folgt O2
mit 652 Punkten.

Bei den Vertragsanbietern liegt O2 mit 693 Punkten - nach Rang
zwei im Jahr 2007 - vorne. Der Anbieter punktete in den beiden
wichtigsten Segmenten Image und Kosten sowie bei der Abrechnung. In
diesem wettbewerbsintensiven Umfeld trennen die ersten drei Plätze
nur sieben Punkte. Vodafone und E-Plus folgen O2 mit 688,
beziehungsweise 686 Punkten.

"Die Unterschiede zwischen den Wettbewerbern im Mobilfunkmarkt
werden immer geringer. Daher gewinnt der Kundenservice zunehmend an
Bedeutung", sagt Reinhard Schorsch, Director J.D. Power and
Associates. "Ein Alleinstellungsmerkmal der Mobilfunkdienstleistungen
ist der Umgang mit Kundenbeschwerden, die besonders schnell
abgewickelt werden sollten."

Originaltext: J.D. Power and Associates
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/64643
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_64643.rss2

Pressekontakt:
Britta-Julia Reimund
Cohn & Wolfe
60327 Frankfurt
T +49 69-7506-1508
britta-julia_reimund@de.cohnwolfe.com