Neuausrichtung gegen amerikanische Verhältnisse

München (ots) - Amerikanische Vertragshändler haben in Sachen
Servicetreue der Kunden wenig Freude. Nur 35 bis 40 Prozent der
Autofahrer fahren im Land der unbegrenzten Möglichkeiten mit ihrem
Fahrzeug zum Service noch bei den Vertragswerkstätten vor. Da viele
amerikanische Entwicklungen zeitlich versetzt auch nach Deutschland
schwappen, hat Volkswagen (VW) jetzt sein Werkstattsystem stop+go neu
ausgerichtet. Damit will man für die möglichen amerikanischen
Verhältnisse gewappnet sein. Über die Details der Neuausrichtung
berichtet die Fachzeitschrift AUTOHAUS in ihrer aktuellen Ausgabe.

Neu- und Jungfahrzeuge bindet VW bereits seit einiger Zeit mit
Hilfe von verschiedenen Servicekonzepten, wie beispielsweise
Garantie, Flatrate etc., an die eigenen Vertragswerkstätten. Doch das
Geschäft mit Fahrzeugen ab sieben Jahren geht bisher größtenteils an
den VW-Betrieben vorbei. Um für diese Werkstätten auch Inhaber
älterer Fahrzeuge als Kunden zu sichern, hatte VW mit Partnern
bereits in den 90er Jahren das Werkstattkonzept stop+go ins Leben
gerufen. Ziel war, vor allem Segment-III-Kunden und Fahrer von
Fremdfahrzeugen zu gewinnen. Doch bis dato ließen sich die selbst
gesteckten Ziele nicht erreichen.

Aus diesem Grund wurde das Konzept jetzt neu aufgestellt und soll
bundesweit auf Filial- und Franchisebasis betrieben werden. Die
Übernahme eines stop+go-Betriebes wird dabei ausschließlich Partnern
aus der eigenen Organisation angeboten, die einen Handels- oder
Servicevertrag haben.

Welche Voraussetzungen an die neuen Standorte gestellt werden, wie
das Partnermodell konzipiert ist, wie die Teileversorgung organisiert
wird und welche Lösungen für die bestehenden 69 stop+go-Betriebe
angestrebt werden, kann in der aktuellen Ausgabe von AUTOHAUS
nachgelesen werden.

AUTOHAUS ist seit 50 Jahren das Fachmagazin für erfolgreiches
Management im Autohaus. Es wird ergänzt durch den tagesaktuellen
Online-Informationsdienst www.autohaus.de. AUTOHAUS erscheint bei
Springer Transport Media, München.

Originaltext: AUTOHAUS
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