Internetvertrieb für Banken so wichtig wie die Filiale

Hamburg (ots) - Das Internet etabliert sich zunehmend als dritte
starke Säule im Bankvertrieb - neben dem Einsatz mobiler Berater
sowie dem persönlichen Kontakt in der Filiale. Rund zwei Drittel der
Institute konzentrieren ihre Vertriebsaktivitäten im
Privatkundengeschäft bis 2009 auf diese drei Kanäle. Speziell für den
Vertrieb über das Internet haben die Banken ihre Prognose noch einmal
deutlich nach oben korrigiert. 67,4 Prozent der Bankmanager rechnen
für die kommenden zwölf Monate mit einer steigenden Bedeutung des
elektronischen Vertriebswegs. Das ist ein Anstieg von 8,6
Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr, so die Ergebnisse der Studie
Banking Trend 2008 von Steria Mummert Consulting, die in
Zusammenarbeit mit ibi research und dem Bankmagazin durchgeführt
wurde.

Die Privatkunden nutzen das Internet insbesondere zur
Informationsbeschaffung. Dieser Trend wird sich weiter verfestigen,
damit rechnen 86 Prozent der Befragten. Die Kunden vergleichen immer
öfter Preise im Internet, außerdem nutzen sie die Online-Filiale
zunehmend für Abschlüsse von Standardverträgen. Hierzu gehört
beispielsweise die Eröffnung von Girokonten oder das Bestellen von
Kreditkarten. Zudem etabliert sich die Online-Verbindung zum
Privatkunden als führende Plattform für den Zahlungsverkehr. 90
Prozent der Institute wollen das Online-Angebot für den Geldtransfer
weiter ausbauen. Diese Strategie deckt sich mit den Bedürfnissen der
Kunden. Die große Mehrheit wünscht sich einen Bankzugang, den sie an
365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichen kann. Das Internet ist
somit in einem fortschrittlichen Multichannel-Konzept unverzichtbar.

Darüber hinaus statten die Banken ihre Internetfilialen mit
zusätzlichen Beratungsoptionen für die Kunden aus. Die
flächendeckende Verbreitung von Breitbandanschlüssen eröffnet neue
Möglichkeiten für multimediale Dienstleistungen. Persönliche Chats
oder Videogespräche per Webcam mit einem Berater wollen die Institute
verstärkt anbieten. Entsprechend plant die Mehrheit der befragten
Bankmanager (64 Prozent), in den kommenden drei Jahren in den Ausbau
des Internetbanking zu investieren. Über die Kundenbindungseffekte
hinaus erwartet rund ein Drittel hohe bis sehr hohe
Wertschöpfungsbeiträge aus diesem Vertriebskanal.

Hintergrundinformationen
Der Banking Trend stellt die Ergebnisse einer Online-Befragung dar,
die im Auftrag von Steria Mummert Consulting in Kooperation mit der
Fachzeitschrift Bankmagazin und ibi research, dem Competence-Center
Retail Banking der Universität Regensburg, vollzogen wurde. Der
Banking Trend wird halbjährlich durchgeführt. Es wurden Fach- und
Führungskräfte aus dem Bankensektor befragt.

Originaltext: Steria Mummert Consulting
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