Student sagt schlechtem Kundenservice im Internet den Kampf an

Freiburg (ots) - Durch die öffentliche Protokollierung von
eMail-Anfragen im Internet will ein kostenloses Internetangebot
Endverbrauchern zu schnelleren Rückantworten auf eMail-Anfragen an
Unternehmen verhelfen.

Haben Sie sich auch schon einmal darüber geärgert, wie einige
Unternehmen mit Kundenanfragen umgehen? Endverbraucher erhalten auf
eMail-Anfragen an die Hersteller oder Anbieter von Produkten und
Dienstleistungen häufig keine Rückantwort. Falls die Unternehmen
reagieren, werden die Kunden meist mit vorgefertigten Standard-eMails
abgespeist oder müssen sehr lange auf eine Antwort warten.

Dank www.kundenserviceTEST.de soll sich das nun ändern.

Der Anfang des Jahres gestartete, kostenlose Service versendet
Verbraucheranfragen an Unternehmen per eMail und protokolliert dabei
auf seiner Internetseite, für jeden einsehbar, sämtliche Antworten
und die jeweilige Antwortdauer der angeschriebenen Unternehmen.

"Wenn jemand eine Anfrage an ein Unternehmen stellen möchte, kann
er diese über ein Formular an uns übermitteln. Wir versenden diese
Anfrage dann kostenlos mit einer Absenderadresse@kundenserviceTEST.de
und weisen zusätzlich im eMail-Text auf die öffentliche
Protokollierung der Bearbeitungsdauer hin" erläutert Student und
Betreiber des Dienstes Andreas Zoerb (29) die Funktionsweise seines
Internetangebots.

"Durch dieses Vorgehen und die Tatsache, dass vermutlich jedes
Unternehmen negative Publicity vermeiden möchte, erhalten Verbraucher
beim Versand Ihrer Anfragen über uns in der Regel schneller eine
bessere Rückantwort als bei eigenem Versand" ergänzt Zoerb.

Bei der Frage nach dem derzeitigen Spitzenreiter, also dem
Unternehmen dass auf eine Kundenanfrage am schnellsten geantwortet
hat, muss der Student nicht lange überlegen: "Ein Online-Broker,
hatte eine Anfrage nach nur 24 Minuten beantwortet -
Rekordverdächtig".

Auf die Idee zu kundenserviceTEST.de kam Zoerb, als er nach einer
eMail-Anfrage an einen Paketdienst im Oktober 2007 keine Antwort
erhielt. "Zuerst hat mich das Ausbleiben einer Antwort auf meine
Anfrage sehr geärgert, letztlich kam ich dadurch Ende vergangenen
Jahres aber auf die Idee zu kundenserviceTEST.de." so der Student.

Originaltext: KundenserviceTEST.de
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