Call Center Branche verurteilt illegalen Adresshandel und wehrt sich gegen Pauschalisierung

Berlin (ots) - Das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF), der
größte Verband der Call Center Wirtschaft in Deutschland, verurteilt
illegalen Adresshandel und alle Aktivitäten von Unternehmen, die
gegen geltendes Recht verstoßen. "In dem vorliegenden Fall einer
Adress-CD mit 17.000 Kundendaten handelt es sich nicht um ein
Phänomen der Call Center Branche, sondern augenscheinlich um
kriminelles Handeln. Dieser Umgang mit personenbezogenen Daten ist
mit den ethischen Grundsätzen des Call Center Forum Deutschland nicht
vereinbar", stellt CCF-Präsident Manfred Stockmann fest.

Keine pauschale Verurteilung

"Dass in der Diskussion jetzt Call Center und Kriminelle in einen
Topf geworfen werden, ist zwar bequem, entspricht allerdings nicht
der Wirklichkeit in Deutschland", so Stockmann weiter. "Die weit
überwiegende Mehrzahl der Call Center Organisationen hält sich an
Recht und Gesetz, die gut 400 Mitglieder des Verbands halten sich
auch an den Ehrenkodex Telefonmarketing, der über die gesetzlichen
Standards hinausgeht."

Datenschutz im Call Center

Der Verband weist darauf hin, dass in allen Call Centern
Datenschutzbeauftragte über die Einhaltung des Datenschutzes wachen
und jeder einzelne Mitarbeiter persönlich auf die Einhaltung des
Bundesdatenschutzgesetzes verpflichtet wird. Daten werden in einem
Call Center mindestens ebenso sorgsam behandelt wie in anderen
Bereichen von Wirtschaft und Verwaltung auch.

Keine falschen Schlüsse

Der vom Bundeskabinett unlängst beschlossene Gesetzesentwurf zur
Bekämpfung der Telefonwerbung muss schnell und in der vorliegenden
Form umgesetzt werden. Die von der schleswig-holsteinischen
Verbraucherschutzministerin geforderte Einführung der schriftlichen
Bestätigung von am Telefon geschlossenen Verträgen ist kein probates
Mittel, um Datenmissbrauch zu verhindern: "Wer unerlaubt Geld von
einem Konto abbuchen will, macht dies auch dann, wenn er keinen
schriftlichen Vertrag vorliegen hat", erklärt Stockmann. "Da hilft
auch eine formale Verschriftlichung nichts."

Selbstregulierung gegen unlautere Telefonwerbung

Das CCF hat bereits Ende 2006 einen Ehrenkodex Telefonmarketing
beschlossen, der für alle Verbandsmitglieder verbindlich ist. Eine
Verfahrensordnung und ein Gütesiegel für Nicht-Mitglieder befinden
sich derzeit in der Umsetzung. Ein Informations- und Beschwerdeportal
soll noch in 2008 im Internet starten, um Verbraucher aufzuklären und
eine zentrale Beschwerdestelle für die Verfolgung unlauterer
Telefonwerbung zu schaffen.

Call Center in Deutschland

Derzeit organisieren in Deutschland rund 435.000 Menschen in 5.700
Call Centern täglich über 20 Millionen Kundenkontakte per Telefon,
eMail, Fax und Brief. Ein Drittel der Branche arbeitet Outbound (Call
Center ruft Kunde an), zwei Drittel Inbound (Kunde ruft Call Center
an). 75 % der Call Center sind sogenannte Inhouse Call Center
(unternehmenszugehörige, interne Organisationseinheiten), 25 % der
Call Center sind Dienstleistungsunternehmen und telefonieren für
dritte Auftraggeber. Adressen werden in der Regel vom Auftraggeber
bereitgestellt und in Datenverarbeitungssysteme eingestellt, die dem
einzelnen Mitarbeiter keinen Zugriff auf die Datenbank ermöglichen.

Originaltext: Call Center Forum Deutschland e.V.
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