Hohes Einsparungspotential an Kosten, Zeit und Personal durch Anrufervorqualifizierung / CONTACTER mit neuen und verbesserten Leistungsmerkmalen

München (ots) - Die TeVIA GmbH, Spezialist für massgeschneiderte
Mehrwertdienste im Telekommunikationsbereich, kündigt heute den
neuen, ab sofort verfügbaren Service des Voiceportals CONTACTER an.
Der in wesentlichen Punkten erweiterte und verbesserte Service ist
ein zentraler Baustein für Unternehmen, die eingehende und ausgehende
Anrufe automatisieren wollen. Damit erreichen Kunden hohe
Einsparungen an Kosten, Zeit und Personal.

Diese Dienstleistung ermöglicht nach bestimmten Vorgaben und
Regeln, Anrufe automatisch durchzuführen und vorzuqualifizieren.
Durch rufnummernabhängiges Routing erkennt der CONTACTER die Nummer
des Anrufers und bearbeitet diesen nach definierten Regeln. Je nach
Bedarf wird dann der Anrufer oder Angerufene an einen Mitarbeiter
weiterverbunden, hört eine Sprachnachricht mit Optionswahl, ein
automatisiertes Verkaufsgespräch oder bekommt Informationen.

Möchte ein Kunde diesen Service nutzen, liefert er Telefonnummern
und Fremdschlüssel wie Aktenzeichen, Kundennummern oder
Rechnungsnummern und definiert zusammen mit der TeVIA die Regeln. Der
CONTACTER ruft dann die Nummern an und leitet z.B. an ein Call Center
weiter, sobald der Kontakt hergestellt ist. Der Fremdschlüssel wird
weitergereicht, damit der Mitarbeiter im Call Center weiss, wer der
Kunde ist. Auch die Anbindung an eine Datenbank ist möglich.

Der neue CONTACTER zeichnet sich besonders durch die frei
konfigurierbare und individuell anpassbare Technologie aus. Neben dem
traditionellen Einsatz wie Vertrieb oder Informationsverteilung wird
der Service von Lotteriegesellschaften und von Inkasso-Unternehmen
eingesetzt. Diese erreichen dadurch eine 30% höhere Zahlungsquote bei
60% Kosteneinsparung. Hier wird der säumige Kunde vom CONTACTER
angerufen, erinnert und kann sich gleich mit der Buchhaltung
verbinden lassen.

TeVIA GmbH
Die TeVIA GmbH bietet massgeschneiderte Mehrwertdienste im Bereich
der Telekommunikation an. Das Serviceportfolio reicht von
automatischer Anrufverteilung über Voice-Plattformen bis hin zu
Komplettlösungen für Gewinnspiele.

Originaltext: TeVIA GmbH
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