Beste Wachstumsaussichten im technischen Dienstleistungssektor

DÜSSELDORF, Deutschland, September 18 (ots/PRNewswire) -

- Studie der Taurel Service Management Consultants analysiert
Erfolgsstrategien

DÜSSELDORF, Deutschland, September 18 /PRNewswire/ --

Immer mehr Firmen entdecken den technischen Service als
Wachstumsmotor für ihr Unternehmen. So vielfältig wie die technischen
Produkte sind auch die angebotenen Serviceleistungen für Kunden.
Geschickte Service-Strategien sind die Basis für profitables Wachstum
im Service.

Eine neue Studie der Taurel Service Management Consultants
untersucht die Strategien von Service-Organisationen und deren
Auswirkung auf das Geschäftsergebnis.

41 % der befragten Unternehmen konzentrieren sich neben Umfang,
Qualität und Preis des Serviceangebots auf ihre Kundenbeziehungen und
Massnahmen zur Entwicklung höherwertiger Services.

Über 50 % dieser Unternehmen erwarten mehr als 10 %, über 30 %
sogar mehr als 20 % Umsatzwachstum in den nächsten Jahren und fast 40
% dieser Gruppe sehen ihr Margenwachstum bei jährlich 10 %.

"In unserer langjährigen Zusammenarbeit mit
Service-Organisationen haben wir sechs unterschiedliche Strategien
identifiziert, an denen sich diese Unternehmen orientieren. Aber nur
zwei davon scheinen zu Wachstum und nachhaltigem Erfolg zu führen",
erläutert Wilhelm Taurel. "Mit unserer Studie wollen wir den Managern
von Service-Organisationen einen Einblick in andere Branchen geben
und anhand konkreter Kriterien aufzeigen, wie Unternehmen diese
Siegerstrategien schrittweise umsetzen können."

Die befragten Unternehmen verfolgen aktuell folgende Strategien:
18 % Fokussierung auf Entwicklung höherwertiger Services
23 % Fokussierung auf langjährige Kundenbeziehungen
8 % Beibehaltung der Service-Organisation als Cost Center
4 % Wandel vom Cost Center zum Profit Center
16 % Fokussierung auf Hochleistungen zu niedrigen Preisen
31 % Fokussierung auf Hochleistungen und Zusatzangebote

"Nachhaltig erfolgreiche Service-Organisationen gehen nicht in
einen Preiskampf mit ihren Mitbewerbern, sondern konzentrieren sich
auf die Bedürfnisse ihrer Kunden", stellt Wilhelm Taurel fest. "Diese
Unternehmen entwickeln gemeinsam mit ihren Kunden neue
Dienstleistungen, die über den technischen Service hinausgehen und
bauen entsprechende Weiterbildungsprogramme für ihre Mitarbeiter
auf."

Das Konzept der Studie wurde gemeinsam mit Service-Organisationen
im Rahmen von Round-Table-Gesprächen entwickelt. Befragt wurden 180
Service-Führungskräfte in Europa und Nordamerika.

Eine Management Summary der Studie in englischer Sprache ist
kostenlos online verfügbar unter http://www.thefutureofservice.com.

Über Taurel Service Management Consultants

Taurel Service Management Consultants ist Teil der
internationalen Unternehmensberatungsgruppe Noventum Service
Management Consultants mit dem Wissensschwerpunkt Strategisches
Service-Management. Die Experten unterstützen Unternehmen dabei,
höherwertige Service-Konzepte zu entwickeln und die Profitabilität
von Service-Organisationen zu steigern. Das Dienstleistungsangebot
umfasst Service-Performance-Benchmark-Tests, Management Consulting
und die Aufbereitung von Best Practices für den technischen
Kundendienst, Support Center oder
Professional-Service-Organisationen.

Redaktionskontakte:
Wilhelm Taurel,
Telefon +49(0)170-85-75-291,
E-mail: info@taurel.de .

Originaltext: Noventum Service Management Consultants
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/72819
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_72819.rss2

Pressekontakt:
Redaktionskontakte: Wilhelm Taurel, Telefon +49(0)170-85-75-291,
E-mail: info@taurel.de .