TÜV Rheinland: Online-Buchung bei Lufthansa ohne versteckte Gebühren

Köln (ots) - TÜV Rheinland hat die Deutsche Lufthansa AG als erste
Fluglinie für ihre transparente Preisgestaltung bei Online-Buchungen
zertifiziert. Überprüft wurde die nationale, deutschsprachige
Buchungsplattform unter www.lufthansa.com im Internet. Die Auditoren
des TÜV Rheinland haben im September 2008 unter anderem Kriterien wie
Preisanzeige, Steuern und Gebühren, Zusatzkosten oder Zahlungsverkehr
sowie auch die Einhaltung gesetzlicher Grundlagen, die Erreichbarkeit
der Buchungsmaschine und den Buchungsprozess mit
Sitzplatzreservierung und Check-in kontrolliert. Das Zertifikat hat
eine Gültigkeit von einem Jahr. Währenddessen werden monatliche
Überwachungsaudits durch die unabhängigen Prüfer des TÜV Rheinland
durchgeführt.

"Die Lufthansa dokumentiert mit der freiwilligen Kontrolle, dass
die Preisgestaltung im Buchungsprozess transparent ist und keine
versteckten Zusatzkosten im Verlauf der Buchung entstehen", so
Dietmar Schwellenbach, Branchenexperte des TÜV Rheinland. Die
Preiskommunikation sei so verbraucherfreundlich angelegt, dass der
Interessent sich bewusst für ein Angebot entscheiden könne, ohne
hinterher über den Endpreis überrascht zu sein.

Das Audit des TÜV Rheinland umfasste zahlreiche Testbuchungen, bei
denen verschiedene Buchungsszenarien zu variablen Flugzielen
überprüft wurden. Knapp 80 Kriterien wurden dabei jeweils
kontrolliert, um das Audit zu bestehen. "Mit der Prüfung wollen wir
nicht nur unsere Philosophie der Kundenorientierung zum Ausdruck
bringen, sondern uns auch als Vorreiter der Branche positionieren.
Der Kunde soll bei uns nicht seinen Flugpreis erst errechnen müssen,
sondern unserer Tarifangebote schnell und transparent überblicken
können", so Marcus Casey, Leiter Globaler Online Vertrieb und Mobile
Services bei Lufthansa. Mit der Zertifizierung nehme Lufthansa
bereits rechtliche Regelungen vorweg, die künftig für alle Airlines
in Europa bei der Online-Buchung gelten würden.

Gegenstand des Zertifikates der Deutschen Lufthansa AG ist nicht
die Bewertung der Preispolitik oder des Services, sondern die
Übereinstimmung von erwartetem, kommuniziertem und tatsächlichem
Endpreis einer Flugreise. Weitere Informationen zur Zertifizierung
der Deutschen Lufthansa AG durch TÜV Rheinland sind unter www.tuv.com
im Internet abrufbar (Suchfenster TUVdotCOM ID, Nummer 9105048025).

Originaltext: TÜV Rheinland Group
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