Servicestudie: Baufinanzierung / Nebenkosten werden oft vernachlässigt - beste Beratung bei Wüstenrot und Dresdner Bank

Hamburg (ots) - Direktbanken, Online-Vermittler und
Spezialanbieter liefern sich einen erbitterten Wettstreit um die
günstigsten Baufinanzierungskonditionen. Doch viele Verbraucher
scheuen sich, die größte Investition in ihrem Leben allein über das
Internet abzuwickeln. Zu viele Fragen sind mit dem Hausbau oder
Wohnungskauf verbunden: Welche Finanzierungsalternativen gibt es? Wie
hoch sollten Tilgungssatz und Laufzeit des Kredites sein? Welche
Nebenkosten müssen berücksichtigt werden? Spezialisten sind sich
einig - eine gute Beratung ist das A und O einer passenden
Baufinanzierung.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt im Auftrag
der Programmzeitschrift tv14 acht Filialbanken und acht Bausparkassen
hinsichtlich ihrer Beratungsqualität unter die Lupe genommen. Bei dem
großen Servicetest wurden 160 Telefonkontakte, 160 Beratungsgespräche
vor Ort und 65 Finanzierungsvorschläge ausgewertet. Das Institut
analysierte unter anderem den Umfang der Kreditinformationen, die
Kompetenz und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter und die Eignung der
Empfehlungen.

Die größten Schwächen zeigten sich bei den
Finanzierungsvorschlägen. Im Durchschnitt konnten diese nur mit der
Note "ausreichend" bewertet werden. "Bei jedem dritten Vorschlag
haperte es bereits an der Ermittlung der passenden
Finanzierungssumme", betont Bianca Möller, "am häufigsten wurden
Baunebenkosten für zum Beispiel den Strom- und Wasseranschluss, die
Bauauffahrt oder die Erstellung der Außenanlagen nicht ausreichend
berücksichtigt. So können immense Finanzierungslücken entstehen, die
den Bauherrn in arge Bedrängnis bringen." Defizite zeigten sich des
Weiteren bei der Vollständigkeit der Unterlagen. Nur die Hälfte
berücksichtigte Förderprogramme, bei jedem zweiten Vorschlag fehlten
detaillierte Tilgungspläne und nur jede dritte Aufstellung wies auf
die veränderte Ratenhöhe am Ende der Zinsbindung hin.

Bessere Leistungen wurden in den Beratungsgesprächen gezeigt.
Diese fanden meist in einer angenehmen Atmosphäre ohne lange
Wartezeiten statt, die Berater waren freundlich, nahmen sich genügend
Zeit und wirkten glaubwürdig. Trotzdem war jeder dritte Testkunde mit
der Beratung nicht vollkommen zufrieden. Am häufigsten bemängelten
sie, dass die Lebenssituation nicht ausreichend analysiert wurde, ihr
Anliegen nicht richtig eingeschätzt wurde und Verständnisfragen offen
blieben.

Gesamtsieger im Bereich Beratung wurde bei den Filialbanken die
Dresdner Bank gefolgt von Deutsche Bank und Hamburger Sparkasse. Bei
den Bausparkassen bot Wüstenrot die beste Beratung, auf Platz zwei
und drei lagen Schwäbisch Hall und Debeka.

Im Anschluss an eine umfangreiche Beratung in der Filiale bleibt
es jedem Kunden überlassen, ob er sich für gegebenenfalls günstigere
Konditionen von Online-Anbietern entscheidet oder ob ihm der
persönliche Kontakt auch weiterhin wichtig ist. Für Kunden, die auf
den Ansprechpartner vor Ort Wert legen, haben die Marktforscher die
Baufinanzierungskonditionen von Filialbanken ermittelt.

Im Rahmen einer Presseanfrage wurden pro Bank sechs
Effektivzinssätze für Sofort- und Forward-Finanzierungen erhoben, die
in den Filialen - zum Teil auch mit Hilfe von Partnerbanken -
angeboten werden. Darüber hinaus flossen weitere Kriterien wie die
Höhe der Bereitstellungszinsen oder die Möglichkeiten von
Sondertilgungen ein. Die besten Filialkonditionen bot die
HypoVereinsbank (mit Produkten von Partnerbanken) vor Citibank und
Deutsche Bank.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von tv14.

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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Pressekontakt:
Bianca Möller
Telefon: 040 / 41 11 69 25
E-Mail: b.moeller@disq.de
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