Schlechter Kundenservice im Internet: Verbraucher schlagen zurück / Neues Online-Portal protokolliert die Bearbeitungszeit von E-Mail-Anfragen öffentlich im Internet

Freiburg (ots) - Haben Sie sich auch schon einmal darüber
geärgert, wie manche Unternehmen mit Kundenanfragen per E-Mail
umgehen? Verbraucher erhalten auf E-Mail-Anfragen an Hersteller oder
Anbieter von Produkten und Dienstleistungen häufig keine oder eine
sehr verspätete Rückantwort, weiß Andreas Zoerb (30), Initiator und
Betreiber von www.kundenserviceTEST.de. "Falls die Unternehmen
überhaupt reagieren, werden die Kunden mit vorgefertigten
Standard-E-Mails abgespeist oder müssen sehr lange auf eine Antwort
warten."

Ein Zustand den Verbraucher nicht länger hinnehmen müssen. Das
Online-Portal KundenserviceTEST.de will Endverbrauchern kostenlos zu
schnelleren und besseren Rückantworten auf eMail-Anfragen verhelfen.

Der Service leitet Verbraucheranfragen seiner Nutzer kostenlos per
E-Mail an die entsprechenden Unternehmen weiter und protokolliert
dabei auf seiner Internetseite - für jeden einsehbar - die
Antwortdauer der angeschriebenen Unternehmen. "Wenn jemand eine
Anfrage an ein Unternehmen stellen möchte, kann er diese über ein
Formular an uns übermitteln", erklärt Zoerb. "Wir versenden diese
Anfrage nach einer redaktionellen Prüfung dann mit einer
Absenderadresse@kundenservicetest.de und weisen zusätzlich im
E-Mail-Text auf die öffentliche Protokollierung der Bearbeitungsdauer
hin", so der Student. "Durch dieses Vorgehen und die Tatsache, dass
jedes Unternehmen negative Publicity vermeiden möchte, erhalten
Verbraucher beim Versand ihrer Anfragen über uns in der Regel
schneller eine bessere Antwort als bei eigenem Versand."

Bei der Frage nach dem derzeitigen Spitzenreiter, also dem
Unternehmen, das auf eine Kundenanfrage am schnellsten geantwortet
hat, muss Zoerb nicht lange überlegen: "Ein Online-Marketing
Dienstleister hatte eine Anfrage bereits nach sieben Minuten
beantwortet - rekordverdächtig".

Auf die Idee zu kundenserviceTEST.de kam Zoerb, als er nach einer
E-Mail-Anfrage an einen Paketdienst keine Antwort erhielt. "Zuerst
hat mich das Ausbleiben einer Antwort auf meine Anfrage sehr
geärgert, letztlich kam ich dadurch aber auf die Idee zu
kundenserviceTEST.de."

Originaltext: KundenserviceTEST.de
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