SB ist Ausdruck von Aktivität und Selbstbestimmung / Umfrage belegt: Selbstbedienung ist für die deutschen Verbraucher Selbstverständlichkeit im Alltag

Düsseldorf (ots) -

- Querverweis: Bild ist unter
http://www.presseportal.de/galerie.htx?type=obs abrufbar -

Selbst ist die Frau - selbst ist der Mann! Egal ob bei
Bankgeschäften, beim Restaurantbesuch oder beim täglichen Einkauf,
das "Do-it-yourself"-Prinzip ist bei den Deutschen sehr beliebt. Das
ergab eine im Auftrag von NCR durchgeführte Umfrage der GfK
Marktforschung *. Demnach möchten 68 Prozent der deutschen
Verbraucher selbst entscheiden, wann und in welchem Umfang sie
Produktangebote und Dienstleistungen wahrnehmen. Selbstbedienung
unterstützt sie nach ihrer Überzeugung in dieser Wahlfreiheit und ist
damit Ausdruck für die Autonomie des Konsumenten. 70 Prozent aller
Befragten nehmen mindestens einmal pro Woche ein
Selbstbedienungs-Angebot wahr. In der Gruppe der Erwerbstätigen sind
es sogar fast 80 Prozent. Der Siegeszug der SB-Systeme ist aus
Verbrauchersicht einfach erklärt: Nach Ansicht von 77 Prozent der
Deutschen ermöglicht ihnen Selbstbedienung mehr Flexibilität und
Selbstbestimmung, und mehr als zwei Drittel schätzen es, mit Hilfe
von SB aktiv zu sein statt zu warten.

So wählen beispielsweise 81 Prozent der Deutschen bei ihren
Kleidungs- und Schuhkäufen meist Läden, bei denen sie selbst
aussuchen und probieren können. "SB-Power-User" sind eindeutig die
"Twens" (20- bis 29jährigen): Beim "Shoppen" setzen bereits 35
Prozent von ihnen am liebsten auf sich selbst und nutzen
ausschließlich Geschäfte ohne Verkaufspersonal.

Branchenübergreifende Akzeptanz
Auch beim täglichen Einkauf im Supermarkt lehnen die Deutschen
untätiges Warten ab und entscheiden selbstbewusst, wie und wann sie
Produktangebote wahrnehmen. 67 Prozent der Bevölkerung mischen bei
ihrer Wurst- und Käseauswahl zwischen abgepackter und Thekenware. 17
Prozent sind bei ihren Einkäufen bereits komplett auf das SB-Angebot
umgestiegen.

SB ermöglicht Privatsphäre
SB-Systeme wie Automaten und Selbstbedienungskassen punkten dort,
wo den Kunden ihre Privatsphäre wichtig ist: 57 Prozent der
Befragten gaben an, ihre Kondome lieber anonym über Automaten zu
kaufen. Bei den Jugendlichen (14- bis 19jährigen) liegt der Wert
sogar bei 85 Prozent.

Reibungsloses Funktionieren
Die Selbstbedienungs-Technologie wird vor allem dann als positiv
bewertet, wenn der Vorgang reibungslos abläuft. Dieser Meinung sind
90 Prozent der Verbraucher. "Bei der erfolgreichen Einführung unserer
Selbstbedienungskasse NCR FastLane hat sich wiederum gezeigt, wie
wichtig es ist, leicht verständliche und unkomplizierte Systeme zu
bauen", kommentiert Ulrich Hieber, Leiter der NCR Retail Solutions
Division in Deutschland die Ergebnisse der Umfrage. "Unsere
SB-Kassen, bei denen der Kunde die Waren selbst scannt und bezahlt,
sind 'der große Renner' bei den Familien. SB muss kinderleicht zu
bedienen sein. Dann ist die Technologie erfolgreich."

Kurzportrait NCR

Die NCR Corporation (NYSE: NCR) ist ein weltweit führendes
Technologie-Unternehmen, das Firmen dabei unterstützt, stabilere
Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit ihrem Portfolio aus
Teradata Data Warehouses, Geldautomaten, Einzelhandelssystemen,
SB-Lösungen und IT Dienstleistungen bietet NCR so genannte
Relationship Technology, die die Wertschöpfung aus der Interaktion
mit Kunden maximiert und zu einer stärkeren Wettbewerbsposition
verhilft. Das Unternehmen mit Sitz in Dayton, Ohio (USA) beschäftigt
weltweit rund 28.400 Mitarbeiter. Weitere Informationen zu NCR finden
Sie unter www.ncr.com.

* Die Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) befragte im Auftrag
von NCR im Dezember 2005 1.000 deutsche Verbraucher im Alter ab 14
Jahren.

Originaltext: NCR GmbH
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=52204
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_52204.rss2

Pressekontakt:
Dr. Brigitte Knittlmayer
NCR GmbH
Telefon: +49 (0) 2 11 / 50 61 103
Fax: +49 (0) 2 11 / 50 61 134
E-Mail: brigitte.knittlmayer@ncr.com