Helaba ausgezeichnet mit CRM Best Practice Award

Frankfurt am Main (ots) - Die Helaba Landesbank Hessen-Thüringen
hat den zweiten Preis des CRM Best Practice Award gewonnen - in der
Kategorie CRM-Weiterentwicklung. Im Rahmen der Nürnberger Messe
CRM-expo zeichnet die Jury erfolgreiche Projekte im
Kundenbeziehungsmanagement aus. Dabei steht nicht die Software im
Mittelpunkt, sondern das Unternehmen, seine Organisation, Prozesse
und Mitarbeiter. Jährlich werden beispielgebende Leistungen prämiert,
die als Benchmark für andere Unternehmen gelten können.

Bei der CRM-Einführung der Helaba im Jahr 1997 stand die
Dokumentation der Kundeninformationen zur Optimierung des
Zielkundenmanagements im Fokus. Rasch wurde nicht nur eine Nutzung
dieser Daten innerhalb des Vertriebs angestrebt, sondern auch die
Vernetzung mit den Produktbereichen. Nur so können
Informationsverluste minimiert und das Potenzial der Kunden
ausgeschöpft werden. Deshalb wurde der für das Großkundengeschäft
wichtigste Produktbereich, Corporate Finance, im Jahr 2007 an das
CRM-System angeschlossen. Auf diese Weise hat sich die Lösung von
einem Dokumentationssystem zu einem bereichsübergreifenden
Informations- und Koordinationsinstrument entwickelt. Durch die
breitere Nutzung wurde die Integration von anderen Systemen
notwendig. Zukünftig soll das System als Steuerungsinstrument für
alle Einheiten mit Kundenkontakt ausgebaut werden.

Der CRM Best Practice Award wird vergeben vom Fachmagazin acquisa
und der asfc gmbh, dem Veranstalter der CRM-expo. In der Kategorie
CRM-Weiterentwicklung werden bewährte Projekte oder die
Weiterentwicklung eines Projektes ausgezeichnet.

CRM (Customer Relationship Management, zu deutsch
Kundenbeziehungsmanagement) integriert alle kundenbezogenen Prozesse
in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung.
Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit entsprechender
Software. Zielsetzung von CRM ist die Schaffung von Mehrwert auf
Kunden- und Lieferantenseite.

Originaltext: HELABA Landesbank Hessen-Thüringen
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