E-Shops: Technik-Update als Käufermagnet

Hamburg (ots) - Serverausfälle und ständige Wartungsarbeiten
können sich E-Commerce-Unternehmen nicht erlauben. Kunden bestrafen
technische Probleme prompt und kaufen bei der Konkurrenz. Drei von
vier E-Shops in Deutschland geht es deshalb vor allem um
Kundenbindung, wenn technische Updates anstehen. Mit neuen Funktionen
wollen die Betreiber den Einkauf für die Kunden noch reibungsloser
organisieren. Hierzu gehören beispielsweise unkomplizierte
Bestellvorgänge, ein automatisierter Kundendialog oder
Produktpräsentationen per Videocast. Ziel ist, die Zahl der
Kaufabbrüche zu reduzieren und gleichzeitig den Bestellvorgang zu
beschleunigen. Dies ergibt der aktuelle INTERNET WORLD
Business-Trendscout "Technik-Trends bei E-Shops", der von novomind in
Zusammenarbeit mit der Zeitschrift INTERNET WORLD Business erstellt
wurde.

Ein regelmäßiges Technik-Update, beispielsweise durch
Investitionen in spezielle Schnittstellen-Software, fördert zudem die
Absatzmöglichkeiten auf virtuellen Marktplätzen. 35 Prozent der
Online-Händler zielen deshalb mit neuer Technik auf ein einfacheres
Andocken an die Online-Shopping-Malls. Für Internet-Händler, die ihre
E-Commerce-Systeme regelmäßig aktualisieren, ist die technische
Anknüpfung an die großen Kaufhäuser im Web deutlich einfacher und vor
allem kostengünstiger.

Top Online-Marktplätze wie www.otto.de, www.neckermann.de und
www.quelle.de investieren permanent in eine Verbesserung der
technischen Abläufe. Mit Filternavigation oder sortimentspezifischen
Produktattributen wollen sie beispielweise die Retourenquoten
aufgrund von Fehlkäufen verbessern. Voraussetzung dafür ist, dass die
Markenhersteller die technischen Neuerungen der Marktplatzbetreiber
erstmal inhaltlich bedienen können. Natürlich kennen Markenartikler
ihre Produkte am Besten. Allerdings beschreiben sie Artikel in der
Regel nur so detailliert, wie es die eigenen Shop-Systeme zulassen.
Wenn die Systeme beim Markenhersteller allerdings keine
Filternavigation kennen, werden die dafür notwendigen Produktdaten
nicht entsprechend im System hinterlegt.

Für Internetkunden ist eine gute technische und inhaltliche
Performance entscheidend. Gut besuchte E-Shops punkten vor allem mit
einer leicht nachvollziehbaren Navigation, einem verständlichen
Bestellvorgang sowie unkomplizierten Rückgabemöglichkeiten. Fühlt
sich der Kunde in diesen Grundbedürfnissen optimal betreut, honoriert
er dies mit einem Treuebonus, kauft häufiger und akzeptiert sogar
einen höheren Preis, wie Nutzeranalysen belegen.

Der Geschäftsbereich novomind Services ist spezialisiert auf moderne
Softwarelösungen für den elektronischen Distanzhandel (E-Commerce).
Beratung, Realisierung und Betriebsunterstützung in den Bereichen
E-Shop, PIM und Marktplatzintegration führen bei den Kunden von
novomind zu maßgeschneiderten E-Commerce-Lösungen -
herstellerunabhängig, individuell und erfolgreich.
Integrationsfähigkeit, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit der Systeme
stehen dabei ebenso im Fokus wie ein pragmatisches Projektmanagement
und schnelle Softwareentwicklungszyklen. Technologiepartner von
novomind sind u.a. Intershop, IBM, Oracle und hybris. Zu den Kunden
von novomind gehören u.a. Der Club Bertelsmann, buecher.de,
Otto-Group, Mexx, Ernsting's family, Media-Saturn, s.Oliver und
Weltbild. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört
die novomind Self Service Suite[TM]. Das Softwarepaket enthält alle
für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensdatenbank.

Originaltext: novomind AG
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