Servicestudie Fitness-Studios: Große Unterschiede bei Preis und Angebot - Elixia ist Testsieger, Kieser bei der Beratung vorn

Hamburg (ots) - Mit Nikoläusen und Gänsebraten steht der
genussvolle Teil des Winters derzeit im Mittelpunkt. Und damit die
immer wieder kehrende Frage, wie man die weihnachtlichen Extrapfunde
am besten wieder von den Hüften bekommt. Spätestens nach den
Feiertagen ist es soweit: Die Hochkonjunktur der Fitness-Studios
läuft an. Zeit, sich schon jetzt nach dem geeigneten Sporttempel
umzuschauen. Wo gibt es eine gute Beratung? Wer hat das beste
Kursangebot? Welche Kosten entstehen?

Die sechs größten deutschen Fitness-Studio-Ketten hat aktuell das
Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv unter die
Lupe genommen. Testkunden absolvierten Probetrainings, ließen sich zu
Fettabbau, Muskelaufbau und gesundheitsorientierten Methoden beraten,
inspizierten Trainingsbedingungen, Sanitärbereiche und
Wellnessangebote. Von jedem Unternehmen wurden neun verschiedene
Filialen in unterschiedlichen Städten besucht. Darüber hinaus
bewerteten die Marktforscher die Terminvereinbarung per Telefon und
per E-Mail. Insgesamt flossen 90 Testkontakte in die Analyse ein.

Zum Testsieger der Servicestudie und damit zum besten
Fitness-Studio 2008 wurde Elixia gekürt. Das Unternehmen überzeugte
durch das beste Geräte- und Kursangebot, die höchste Qualität des
Probetrainings, die attraktiven Räumlichkeiten und das gute Angebot
an Wellness-Möglichkeiten und Kinderbetreuung. Die beste Beratung und
umfangreichste Trainingsbetreuung lieferte hingegen Kieser Training.
Da das Unternehmen aber auf gesundheitsorientiertes Krafttraining
spezialisiert ist und daher keine Kurse, Ausdauergeräte und
Wellnessangebote im Programm hat, konnte es sich in der Gesamtwertung
nicht vorne platzieren.

"Vor der Auswahl eines geeigneten Studios sollte man die eigenen
Bedürfnisse genau kennen", rät daher auch Bianca Möller,
Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. "Geht
es rein um den Muskelaufbau, um die Verbesserung der Kondition oder
legt man Wert auf das Training in der Gruppe? Sind lange
Öffnungszeiten wichtig, eine umfangreiche Kinderbetreuung oder der
entspannende Saunagang? Je nach Vorlieben passt das ein oder andere
Studiokonzept besser." Entscheidend ist für viele letztlich auch der
Blick in den Geldbeutel. Denn mit beim Test genannten Beiträgen
zwischen 16,90 Euro (McFit) und 63 bis 92 Euro (Elixia, je nach
Leistungsangebot) pro Monat, teilweise plus Aufnahmegebühren und
Servicepauschalen, ist die Spannbreite recht groß.

Die Studie der Serviceexperten legt des Weiteren ein großes
Optimierungspotenzial in der Branche offen. Vor allem die
Trainingsbetreuung und die Analyse der Kundenbedürfnisse sind
verbesserungsfähig. "Jeder vierte unserer Testkunden wurde nicht
ausreichend nach den bisherigen sportlichen Aktivitäten befragt,
jeder dritte nicht genügend nach den Trainingszielen und der
gesundheitlichen Vorgeschichte", erklärt Bianca Möller. "Über die
möglichen Risiken des Fitness-Trainings klärte nur knapp ein Viertel
der Mitarbeiter die Kunden auf."

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, heute um 18:30 Uhr und Montag, 8.
Dezember 2008, 15:15 Uhr

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität in Zusammenarbeit mit n-tv

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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