Suchfunktion auf Online-Reiseportalen häufig mangelhaft - Studie von FACT-Finder zeigt: Kunden wünschen eine Freitext-Suche

Pforzheim (ots) - FACT-Finder, der europäische Marktführer für
Produktsuche und Navigation in Online-Shops, wollte wissen: Wie
beurteilen User die Möglichkeit zur Freitext-Suche in
Online-Reiseportalen? Die Studienergebnisse zeigen: Eine gut
umgesetzte Freitext-Suche ist längst überfällig, Portalbetreiber
sollten deshalb nachrüsten.

Auswahlboxen sind lästig

Bislang erfolgt die Online-Suche nach Reisen zumeist noch über
umständliche Auswahlboxen. Sonderwünsche wie beispielsweise
Kinderbetreuung, Golfplatznähe oder Tauchkurs bleiben dabei auf der
Strecke oder müssen von den Usern mühsam aus dem "Kleingedruckten"
herausgesucht werden. Die Alternative zu einer solchen herkömmlichen
Suchmaske ist eine Freitextsuche. Hier können User ihre Reisewünsche
ganz nach Belieben eintippen. Wer also gerne mit seinem Hund nach
Ibiza fahren und dort eine klimatisierte Finca mit Swimmingpool haben
möchte, gibt einfach Begriffe wie Haustier, Finca, Klimaanlage und
Swimmingpool in beliebiger Reihenfolge in die Suchmaske ein und
bekommt die entsprechenden Ergebnisse angezeigt - auch wenn er beim
Eintippen Fehler macht.

Freitext-Suche bringt mehr Power

Das Ergebnis der Studie zeigt klar: Die Freitextsuche ist für mehr
als der Hälfte (56,8%) der Befragten ein Leistungsfaktor. Das
bedeutet: Je besser diese Suche umgesetzt ist, desto zufriedener sind
die User damit. Für 22,8% ist die Freitext-Suche sogar ein
Begeisterungsfaktor, mithin ein Tool, das sie auf Reiseportalen zwar
nicht erwarten, sich aber freuen, wenn es vorhanden ist. 11,2% der
Befragten betrachten die Freitextsuche als Basisfaktor, den sie
voraussetzen. Für 7,9% der Nutzer ist eine solche Suche nicht von
Bedeutung, 1,3% wünschen sie überhaupt nicht.

Die vollständige Studie kann unter folgendem Link kostenlos
heruntergeladen werden:
http://www.fact-finder.de/pdf/FACT-Finder_Reiseportalstudie.pdf

Über FACT-Finder

FACT-Finder ist europäischer Marktführer für Produktsuche und
Navigation in Online-Shops. Die fehlertolerante Suche ist leicht zu
integrieren und läuft nahezu wartungsfrei. Alle Einstellungen und
Aktualisierungen können am laufenden System vorgenommen werden. Je
nach Sortiment verzeichnen Webshop bereits kurz nach Einbau
Umsatzsteigerungen bis zu 25 Prozent. Das System steht auch als
ASP-Lösung zur Verfügung und bietet Zugriff über Webservices und
XML-Schnittstellen.

Originaltext: FACT-Finder
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