Wissensdatenbanken im Call Center

USU auf der Call Center World 2009 (Halle 4, Stand C5)

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Technologie

Möglingen (euro adhoc) - Das Bereitstellen bedarfsgerechter
Informationen ist in wissensintensiven Bereichen wie im Service
erfolgskritisch. Die Nutzung intelligenter Wissensdatenbanken erhöht
die Erstkontakt-Lösungsrate und ermöglicht kürzere Bearbeitungszeiten
bei hoher Antwortqualität. Zur Call Center World 2009 vom 17.-19.
Februar in Berlin präsentiert die USU AG mit der
KnowledgeCenter-Suite ein modular aufgebautes Werkzeug-Set zur
Wissensbereitstellung am Point of Contact. Eine neue grafische
Oberfläche erlaubt dabei eine ergonomische Benutzerführung. Per "One
Click Navigation" können Service Agenten künftig nur durch
Mauszeigerbewegungen direkt zu den richtigen Lösungen navigieren.
Außerdem bietet USU für einen raschen Produktivstart erstmals
vorkonfigurierte und bereits befüllte Entscheidungsbäume an.

Mit der USU-Technologie sind Unternehmen in der Lage,
Wissensdatenbanken in kürzester Zeit produktiv in ihren Prozessen zu
verankern. Dabei ist der Pflegeaufwand durch selbstlernende
Mechanismen minimiert. Inzwischen nutzen über 500.000 Anwender in
Europa USU-Produkte im Call und Service Center. Z.B. arbeiten
kommunale Service-Center in Köln, Berlin und anderen Städten seit
Jahren erfolgreich damit. USU liefert auch die
Wissensmanagement-Technologie für die einheitliche Behördenrufnummer
D115 (siehe www.d115.de).

Neue Produkt-Highlights USU KnowledgeCenter ist eine Produkt-Familie
für die intelligente und zielgerichtete Bereitstellung von
Informationen in wissensintensiven Geschäftsprozessen. Ob
intelligente semantische Recherche, Wissensdatenbanken oder
dynamische Entscheidungsbäume für die Fehlersuche - die Anwendungen
USU KnowledgeMiner, USU KnowledgeBase und USU KnowledgeGuide eignen
sich besonders für den effizienten Einsatz in Service-Organisationen.
Neben einer einfachen Integration in die bestehende Systemlandschaft
lassen sich auch komplexe Berechtigungskonzepte komfortabel umsetzen.

NEU: Selbstlernende Software - Pflegeaufwand gegen Null Die gesamte
Produktsuite zeichnet sich durch ihre Selbstlernfunktionen aus: Das
System lernt von den erfolgreichen Recherchen der Agenten und
positioniert so die erlernte, passende Antwort bei der nächsten
vergleichbaren Frage in der Ergebnisliste ganz oben.

NEU: Rascher Dokumentenzugriff per "One Click Navigation"
Service-Agenten können damit in ihren TOP 200 bis 300 Dokumenten
schnell zu den richtigen Antworten und Lösungen navigieren - nur
durch Mauszeiger-Bewegung und ohne zeitaufwändige Recherche oder
mehrfache Klicks.

NEU: Selbstfüllende Wissensdatenbanken USU bietet erstmals modular
strukturierte und bereits befüllte Entscheidungsbäume an. Mit diesen
vorkonfigurierten Modulen steht Wissen zu häufig benötigten
Themenbereichen strukturiert zur Verfügung. Unternehmen befüllen ihre
Wissensdatenbank sehr schnell und können erprobtes Fachwissen rasch
produktiv nutzen.

NEU: Self Service - eSupport als Servicebaustein Self Help scheiterte
bislang an Faktoren wie intuitive Bedienbarkeit und an der oft nicht
gegebenen Medienakzeptanz durch die Anwender. Zunehmend mehr Kunden
schätzen heute allerdings den Self Service, da er für Sie ständige
Ver-fügbarkeit, Zeitersparnis, Anonymität, einfache Handhabung und
Unabhängig-keit bedeutet. Für Unternehmen, die in kurzer Zeit ein
effizientes Self Service-Portal aufbauen möchten bietet USU alle
notwendigen Werkzeuge und Inhalte.

Nähere Informationen zum USU-Portfolio auf der Call Center World
unter: http://www.usu.de/ccw

Beachten Sie auch den Vortrag: "Qualität, Planbarkeit und
Kosteneffizienz" am 17. Februar von 11:00 - 12:00 Uhr im Messeforum
der Halle 4. Erfahren Sie von Harald Huber, CTO der USU AG, wie Sie
Wissensdatenbanken im Call Center optimal einsetzen und nutzen,
funktionierende Prozesse etablieren und den Effizienzgewinn
systematisch messen.

Ende der Mitteilung euro adhoc
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ots Originaltext: USU Software AG
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de

Rückfragehinweis:

Gerick Thomas

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Index: CDAX, Prime All Share, Technologie All Share
Börsen: Börse Frankfurt / Regulierter Markt/Prime Standard
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