Toshiba Notebook Service erhält im Test des TÜV Saarland die Gesamtnote Gut (1,71)

Neuss (ots) - Der Toshiba Europe GmbH Computersysteme DACH liegt
die Kundenzufriedenheit sehr am Herzen. Toshiba versteht sich als
zuverlässiger Partner, der den Kunden über die gesamte Lebenszeit des
Notebooks betreut. Bescheinigt hat das nun auch der TÜV Saarland,
eine unabhängige Prüfinstanz, die den Toshiba Service im Rahmen einer
Studie zertifiziert hat.

Das Ergebnis zeigt, Toshiba-Kunden sind mit dem Notebook Service
absolut zufrieden.

Grundlage der Studie war eine repräsentative Befragung unter
Toshiba Kunden, die im Jahre 2008 einen Servicefall mit ihrem
Notebook hatten. Beleuchtet wurden alle wichtigen Aspekte, die bei
der Abwicklung eines Servicefalles aus Kundensicht von Bedeutung
sind. Nach der 5-stufigen TÜV-Skala liegt die durchschnittliche
Gesamtzufriedenheit der Kunden bei einem Wert von 1,71. Die
wichtigsten Kriterien der Studie waren die Dauer der Reparatur (Note:
1,64), die Vollständigkeit der Reparatur (Note: 1,48), die
Fachkompetenz der Service-Mitarbeiter (Note: 1,52), die
Erreichbarkeit des Services (Note: 1,56), sowie die Informationen zum
Bearbeitungsstand (Note: 1,85). Insgesamt gaben 87,9 Prozent der
Kunden die Note gut oder sehr gut.

Toshiba ist der erste Notebook-Hersteller, der seinen Service vom
TÜV-Saarland zertifizieren ließ. Die Zertifizierung gilt für die
Vertriebsregionen Deutschland, Österreich und Schweiz. "Wir sehen
diese Zertifizierung als Bestätigung unserer Arbeit. Dennoch zeigen
die Ergebnisse auch Verbesserungspotenzial für die Zukunft",
kommentiert Dirk Lohmann, Director Customer Care, Toshiba
Computersysteme DACH das Ergebnis der TÜV-Studie.

Die Studie hat gezeigt, dass die Toshiba Anwender genauer über den
Bearbeitungstand der Reparatur informiert werden wollen. Hier hat
Toshiba bereits reagiert und in den letzten Monaten ein Online Tool
geschaffen, das jedem Kunden die Möglichkeit bietet, sich bequem und
zuverlässig über den Bearbeitungsstand der Reparatur zu informieren.
Außerdem ist die Möglichkeit gegeben, sich per SMS benachrichtigen zu
lassen, wann das Notebook abholbereit ist.

"Wichtig ist, dass der Kunde diese Möglichkeiten auch kennt.
Deshalb werden wir zukünftig vermehrt im Vorfeld einer Reparatur
darauf hinweisen", fügt Stephan Kunze, Head Service Management hinzu.

Der Service-Anspruch der Toshiba Europe GmbH Computersysteme DACH
war seit jeher sehr hoch. So hat Toshiba in den letzten Jahren viele
neue Service-Leistungen ins Leben gerufen. Zuletzt wurde im Januar
2009 ein Online-Tool geschaffen, das Kunden die Möglichkeit bietet,
bequem via Internet defektes Toshiba-Zubehör austauschen zu lassen.

Weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter:
www.computer.toshiba.de .

Originaltext: Toshiba Europe GmbH
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