USU vermittelt zwischen Business und IT / CeBIT 2009: neue Module für Business Service Management

Möglingen (ots) - Die operativen IT-Kosten um ein Drittel senken,
die Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen optimal steuern, Probleme in
der Hälfte der Zeit lösen - dies und mehr ermöglicht die konsequente
Ausrichtung der IT auf die Geschäftsziele und -Prozesse. Business
Service Management (BSM) integriert die IT zum Nutzen des Geschäfts.
Für die Umsetzung dieses Konzepts bietet USU mit Valuemation ein
umfassendes, modular aufgebautes und ITIL-konformes Werkzeugset an.
Auf der diesjährigen CeBIT (Halle 3, Stand C51) präsentiert das
Softwarehaus eine Vielzahl neuer Funktionen und integrierter Module,
z.B. ein komplett neu entwickeltes Lizenzmanagement, Automatic
Dependency Mapping, Dashboards oder eine Gesamtlösung für den Aufbau
und die Nutzung eines IT-Servicekatalogs.

An der Schnittstelle zwischen Business und IT überwachen und
steuern USU-Anwendungen alle für die Geschäftsprozesse
verantwortlichen IT-Systeme und -Komponenten. Wichtige Parameter sind
beispielsweise die Minimierung von Ausfallrisiken erfolgskritischer
Systeme, Transparenz sämtlicher IT-Daten, Kosteneffizienz und
Servicequalität. Aktuelle Analysen internationaler
Marktforschungsunternehmen wie z.B. Forrester, Gartner oder
ECPweb.com bestätigen USU als einen der weltweit führenden Hersteller
in den BSM-Schlüsselbereichen IT Asset Management, Configuration
Management oder IT-Service Management. Valuemation verknüpft
erfolgskritische Anwendungen, organisatorische Strukturen,
Schnittstellen und Technologien mit den Geschäftsprozes¬sen. Alle
Informationen zum USU-Portfolio auf der CeBIT finden sich unter:
www.usu.de/cebit.

Neu: Valuemation Express für IT-Asset und IT-Service Management

Valuemation Express ist ein neues Anwendungspaket für die schnelle
Einführung von sofort einsetzbaren Standardworkflows auf der Basis
von ITIL- und Best-Practice-Prozessen. Dieses vereint zentrale
Anwendungen aus den Bereichen IT-Asset und IT-Lifecycle Management
sowie aus den klassischen Help-Desk-Disziplinen Incident und Problem
Management. Valuemation Express ist ideal geeignet für
mittelständische und größere Unternehmen mit weniger komplexen
IT-Strukturen und für Anforderungen, die sich weitestgehend am
Standard orientieren. Vorkonfigurierte Vorlagen, Schnittstellen,
Datenklassifikationen, Rollen und Berechtigungen sorgen zusammen mit
definierten Reports und Eskalationsregeln für einen raschen
Produktivstart. Die flexible, modulare Software-Architektur lässt
sich problemlos erweitern und an wachsende Anforderungen anpassen.

Neu: Automatic Dependency Mapping für eine wertvolle CMDB

Für die Inventarisierung und automatisierte Zuordnung von Business
Services zu IT-Infrastrukturkomponenten kommen integrierte
Best-of-Breed-Technologien zum Einsatz: Valuemation Inventory based
on BDNA findet sämtliche Hard- und Softwarekomponenten
plattformübergreifend und verifiziert sie über eindeutige
Fingerprints. Ein umfangreicher Produktkatalog reichert die
technischen Rohdaten um aussagekräftige Produktdaten an. Valuemation
Dependency Mapping, eine Technology von Tideway Systems, erfasst
ebenfalls die Konfigurationsdaten und erstellt automatisch die
Verbindungen zwischen den IT-Anwendungen und den zugehörigen
Geschäftsprozessen. Das System ermöglicht einen grafischen Zugang zu
den komplexen, logischen und physischen Zusammenhängen von Produkten,
Geschäftsprozessen und Services. Bei hoher Datenqualität lassen sich
damit die Aufwände für die Pflege der Daten in der CMDB drastisch
verringern.

Neu: prämiertes Software-Lizenzmanagement

Softwarekosten senken, Compliance-Risiken minimieren - diese Ziele
adressiert der Valuemation License Manager. Egal ob Vollversion,
Update- oder Upgradeversion, Package, Add-On, Suite oder Testlizenz:
Das System verwaltet verschiedene Lizenzklassen und beherrscht
unterschiedlichste Lizenzmetriken. Bei Überlizenzierung startet
automatisch ein Lizenz¬veräußerungs-Prozess, bei Unterlizenzierung
entsprechend ein Beschaf¬fungsvorgang. Über das neu konzipierte
Lizenz-Pooling kann man zwischen Lizenz-Eigentümern und -Nutzern
unterscheiden und so das Austauschen von Lizenzen unter Mandanten
abbilden.

Neu: kundenorientierter IT-Servicekatalog Der Valuemation Service
Level Manager bildet die Brücke zwischen der technischen Beschreibung
von IT-Services und deren Festlegung in kunden- und
geschäftsbezogenen Service-Vereinbarungen. Er unterstützt bei der
Modellierung, Definition und Dokumentation eines Servicekataloges,
der als personalisierter Warenkorb ein ideales Steuerungsinstrument
für die Anwender darstellt. Er beschreibt verständlich und
transparent, was an Leistungen verfügbar ist, welche Kosten anfallen
und in welcher Weise die jeweilige Leistung erbracht wird. Dabei
ermöglicht der Service Request Manager automatisierte Abläufe vom
Antrag bis zur Leistungserbringung. Die Kosten- und
Leistungskomponenten im IT-Servicekatakog bilden die Basis für die IT
Servicekalkulation mit dem Planning/Calculation Manager. Ferner
lassen sich Kostentreiber identifizieren und IT-Leistungen mit dem
Costing/Charging Manager nachfrageorientiert zu unterschiedlichen
Preisen anbieten und revisionssicher verrechnen.

Neu: durchgängiges Client Lifecycle Management

PC-Arbeitsplätze werden heute nicht nur einfach bestückt, genutzt
und später entsorgt, sondern müssen über den gesamten Lebenszyklus
möglichst effizient und kostengünstig betrieben und betreut werden.
Anwender erwarten außerdem eine hohe Serviceverfügbarkeit und rasche
Abwicklung ihrer Anforderungen sowie eine ständige Transparenz zum
Status ihrer Service Requests. Im Vordergrund stehen die dauerhafte
Senkung von Kosten durch einen höhere Standardisierung der
IT-Infrastruktur und eine höhere Serviceverfügbarkeit. Dies gelingt
nur durch einen ganzheitlichen Prozess ohne Systembrüche. Mit der
Anbindung der neuen Softwareverteilung verfügt Valuemation über eine
durchgängige, hoch integrierte Lösung für Client Lifecycle Management
über alle Phasen von der Beschaffung bis zur Entsorgung.

Neu: Service Knowledge Management System auf Basis ITIL v3

Durch die Integration bewährter Technologien der USU
KnowledgeCenter-Produktlinie bildet Valuemation das in ITIL v3
erstmals beschriebene Konzept eines Service Knowledge Management
Systems (SKMS) ab. Durch den Zugriff auf strukturierte technische
Daten und prozessorientierte Inhalte über Incidents, Problems, Known
Errors, Changes, Releases oder organisatorische Informationen kann
der komplette Wissensschatz der IT für das Geschäft aktiviert werden.

Neu: Valuemation Dashboard für die richtigen Informationen

Dashboards präsentieren in einer visuell stark ausgeprägten
Reportingumgebung alle entscheidungsrelevanten Informationen aus
Valuemation in kompakter Form präsentiert. Die Massendaten werden
grafisch in unterschiedlichsten Diagrammen kompakt angezeigt oder
können in weiteren grafischen Komponenten wie z.B. Tachometer oder
geografischen Karten aufbereitet werden. Auf einen Blick stehen so
aussagekräftige Kennzahlen sehr zeitnah zur Verfügung.
Erfolgskritische KPIs lassen sich leicht analysieren und überwachen.
Das rollenbasierte Berechtigungskonzept regelt dabei den Zugriff auf
die vorhandenen Dashboards, die individuell zusammengestellt werden
können. Möglich ist auch die Anbindung des Moduls an bestehende
Portale im Intra-, Extra- oder Internet.

Business Service Management aus einem Guss

Auf einer einheitlichen Plattform adressieren die insgesamt 13
Valuemation Module auch weitere Themen aus den Kern-Disziplinen
Infrastructure, Service/Change, Event & Availability und Finance
Management. Der Monitoring Manager ist z.B. eine ganzheitliche
Lösung für die IT-Überwachung und -Automatisierung. Durch grafische
Visualisierung und Ereigniskorrelation erhalten Verantwortliche
Aussagen zur Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse. Das integrierte
Alarm-Management und eingebettete Bedienschnittstellen ermöglichen im
Störungsfall eine rasche Fehleranalyse und -bereinigung. Ein weiteres
Modul, der Service Request Manager, erlaubt ein automatisiertes
IT-Antragsverfahren, macht die Auftragsverfolgung transparent und
beschleunigt die Bearbeitungsprozesse bei IT-Beschaffungen und
-Installationen. Infrastruktur-Änderungen lassen sich mit dem Change
Manager sicher und automatisiert umsetzen. Changes werden auf Basis
standardisierter, ITIL-gestützter Prozesse geplant, genehmigt und
anschließend kontrolliert durchgeführt. Und nicht zuletzt bilden der
Costing/Charging sowie der Planning/Calculation Manager den Bereich
IT Finance Management ab. Diese Werkzeuge sorgen für eine
detaillierte und verursachergerechte Zuordnung von IT-Leistungen
sowie die Implementierung transparenter Planungs- und
Kalkulationsprozesse. So forcieren die integrierten Softwarebausteine
von Valuemation an der Nahtstelle zwischen der technischen und der
betriebswirtschaftlichen Welt die Effizienz von Geschäftsabläufen.
Business Service Management aus einem Guss.

Originaltext: USU AG
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